良好的企業(yè)管理不僅能最大限度地節(jié)約和降低成本，也能大大地推動技術(shù)革新和企業(yè)生產(chǎn)率，企業(yè)管理越來越成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要根基。一個企業(yè)不重視管理制度的建設(shè)，傾向于對企業(yè)實行人治，憑借自己極其有限的經(jīng)驗來管理企業(yè)，焉能長久?
事實上，很多企業(yè)失敗之前的征兆就表現(xiàn)在管理上的混亂。憑發(fā)票報銷，花出去的費用與帶來的實處無法統(tǒng)計，吃回扣甚至公款私用現(xiàn)象也時有發(fā)生。如何構(gòu)建一個合適的企業(yè)管理方案?解決企業(yè)管理“霧里看花”的現(xiàn)狀?
1、CRM能實現(xiàn)什么
企業(yè)在決定實施CRM之前，一定要了解CRM都能實現(xiàn)哪些功能。這里指的功能，是理想化、大而全的CRM功能，包括國內(nèi)外軟件的所有功能。將眼光放眼全球，企業(yè)可以有理、有力的要求軟件商進行客戶化，而不是想當(dāng)然的客戶化。
2、企業(yè)需要什么
一樣的企業(yè)不一樣的需求，因此，一定要做好定位。有的客戶期望能從網(wǎng)上得到自己所下的訂單的狀態(tài)，如收到款、貨物發(fā)出、運輸途中、在港等。這時，如果計劃上馬的CRM功能是以營銷和市場的功能為主，效果就可能會不好。如果顧客希望能根據(jù)自己的愿望進行產(chǎn)品部件、顏色等的配置，那么企業(yè)很可能要重視自己的CRM軟件的產(chǎn)品配置器的功能。
有了這些知識做鋪墊，就不難科學(xué)地確定CRM系統(tǒng)的功能范圍。這沒有簡單的、整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn)。因為，沒有最好的系統(tǒng)，只有合適的系統(tǒng)。
關(guān)鍵字： CRM 解決 企業(yè)管理
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