一、簡單結(jié)合
這種方式是整合中最簡單的一種方式，非常適合同OA系統(tǒng)進行整合。主要實現(xiàn)方式是，在OA系統(tǒng)的相關(guān)流程中，在聯(lián)系人的用戶界面上插入企業(yè)信息化平臺語音中間件提供的接口(Html腳本或者控件)，即可實現(xiàn)點擊撥號，不僅能實現(xiàn)座機呼叫功能，還能實現(xiàn)手機一號關(guān)聯(lián)。還有一種方案是嵌入企業(yè)門戶網(wǎng)站，關(guān)注者只需要點擊聯(lián)系并輸入自己的聯(lián)系方式，企業(yè)工作人員即可聯(lián)系用戶。
二、定制整合
這是相對靈活的一種方式，用戶可以根據(jù)自己實際情況進行功能整合，它適合擴展客戶管理系統(tǒng)中現(xiàn)有的語音業(yè)務(wù)，比如自動電話提醒跟和企業(yè)工作流結(jié)合，可以衍生出自動催費、自動問卷調(diào)查等一系列，極大減少簡單重復(fù)的人工。
三、深度整合
這是最靈活，但技術(shù)要求最高的一種方式，它要求整合方有一定的語音技術(shù)基礎(chǔ)。最常見的例子是酒店管理系統(tǒng)、保險及銀行客服系統(tǒng)和醫(yī)院日常工作流系統(tǒng)，通過現(xiàn)有CRM系統(tǒng)再結(jié)合語音中間件，可以極大的提升企業(yè)、行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。比較典型的應(yīng)用是酒店和醫(yī)院可自動提醒客戶日程安排，待辦事項，用藥及檢查等一系列容易疏漏并且時間敏感的注意事項。
關(guān)鍵字： OA系統(tǒng) CRM系統(tǒng) 方式
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