根據(jù)某家專門從事商業(yè)社交關(guān)系分析的公司的看法，一些企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)平臺(tái)的客戶資料庫(kù)只有少于25%的聯(lián)絡(luò)資料有利用價(jià)值。雖然這個(gè)數(shù)字讓使用CRM解決方案提供商業(yè)價(jià)值的人們捏了一把冷汗，但或許對(duì)大部分的客戶經(jīng)理和銷售人員來(lái)說(shuō)這一點(diǎn)也不意外。
社交搜尋揭示了最重要的商業(yè)關(guān)系和人脈。從競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)生存的角度來(lái)看，追蹤那“失蹤”的75%可操作資訊是至關(guān)重要的事，所以公司除了選擇傳統(tǒng)的企業(yè)搜尋解決方案之外，還必須考慮選擇資訊搜索工具。有越來(lái)越高比率的“真實(shí)客戶情報(bào)”能夠在網(wǎng)絡(luò)和特定的社交論壇中找到，企業(yè)搜索和社交分析解決方桉必須同時(shí)兼具廣度和深度，意即要能夠從大量的資訊來(lái)源中爬梳資料，編纂目錄，制作索引和分析非結(jié)構(gòu)化資訊。
經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致許多組織調(diào)整重組它們的業(yè)務(wù)，結(jié)果就是沒(méi)有把客戶聯(lián)繫數(shù)據(jù)庫(kù)保持在最新?tīng)顟B(tài)。透過(guò)陌生電話拜訪贏得新的生意從來(lái)不是一件簡(jiǎn)單的事，而且當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)情勢(shì)讓這整件事變得更加困難。透過(guò)熟悉人士介紹的社交拜訪比陌生電話拜訪的效果好上8到10倍，顯見(jiàn)社交人脈的商業(yè)價(jià)值之高，是大家有目共睹的，在B2B銷售和行銷關(guān)系管理的的世界里，跟正確的人發(fā)展和培養(yǎng)關(guān)係是非常重要的事，所以透過(guò)分析公司電子郵件系統(tǒng)持有的信息、現(xiàn)有的CRM平臺(tái)、以及企業(yè)目錄，可以更深入洞察客戶關(guān)系的交情深淺和本質(zhì)越來(lái)越多的勞工跟上班族使用社交網(wǎng)站去拓展和深化他們的社交網(wǎng)路。
關(guān)鍵字： 社交 搜尋 客戶關(guān)系
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