紡織服裝類企業(yè)CRM選擇難，因為市面上的CRM產(chǎn)品多，紡織服裝企業(yè)的范圍廣、類別多，CRM對他們可能重要、也可能不重要，或者他們需要的是完全不同的CRM。
隨著產(chǎn)業(yè)鏈的分化，服裝企業(yè)已經(jīng)逐漸開始分化，我們開始把他們大致劃分為三類：
1、專注于研發(fā)和品牌，而把制造、零售基本分包出去，這一類企業(yè)的典型代表是李寧和美特斯邦威。
2、專注于服裝制造，他們或者專注于為國外或國內(nèi)的品牌企業(yè)、零售企業(yè)做OEM，或者專做團購、定制，按單生產(chǎn)。
3、專注于零售，其產(chǎn)品或者為代理來的、或者為代工生產(chǎn)的。這一類企業(yè)的典型代表是海瀾之家、ITAT。
下面我們根據(jù)這三類紡織服裝類企業(yè)的CRM需求特點進(jìn)行CRM系統(tǒng)需求分析
1、對于專注于研發(fā)和品牌的企業(yè)來說，其CRM實施的重點通常是經(jīng)銷商、代理商的開發(fā)、維護(hù)和管理，或者可能會擴大到供應(yīng)商和各種合作伙伴的關(guān)系管理，比如 OEM廠商、廣告公司。對于這類企業(yè)來說，經(jīng)銷商、代理商的數(shù)量通常在十、百量級，而企業(yè)內(nèi)部需要應(yīng)用到系統(tǒng)的人可能也只在十幾人、幾十人，所以需要的 CRM系統(tǒng)不會太龐大，功能主要集中在信息集中共享、銷售管理、服務(wù)管理(如投訴處理)以及合同管理等。
2、對于專注于制造的企業(yè)來說，其CRM需求和品牌企業(yè)相似，區(qū)別只在于其客戶主要是國內(nèi)外的品牌廠商，或者進(jìn)行團購的各個企事業(yè)單位。其CRM系統(tǒng)需求也相似，不過，如果是專門做團購定制、按單生產(chǎn)的，那么除了管理現(xiàn)有客戶，系統(tǒng)還需要能夠管理大量的潛在客戶，并支持相應(yīng)的銷售線索管理、銷售過程管理(從接觸到簽單)等功能。
3、對于專注于零售的企業(yè)來說，其CRM需求則大大不同于前面兩類企業(yè)。零售企業(yè)一方面強烈關(guān)注購買其產(chǎn)品的顧客信息，通過在零售系統(tǒng)(POS)中加入會員管理等功能、以會員打折、積分兌換等提高顧客忠誠度，同時收集和分析顧客信息、支持業(yè)務(wù)決策。另一方面，就是通過呼叫中心、網(wǎng)上商店等營銷方式，整合市場、銷售、服務(wù)等職能，實現(xiàn)企業(yè)營銷模式的轉(zhuǎn)變和提升。
經(jīng)過上一篇對CRM的概念和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)選型和所在當(dāng)中遇到的問題介紹后，相信大家對CRM都有一個大概的了解，今天介紹進(jìn)入我們的核心部分-客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施。
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