CRM系統(tǒng)將整合商業(yè)銀行的金融資源體系
完整的CRM系統(tǒng)在銀行資源配置體系中將發(fā)揮承前啟后的作用。向前它可以朝銀行與客戶的全面聯(lián)系渠道伸展，綜合傳統(tǒng)的電話銀行、自助設備、網(wǎng)點機構，以及網(wǎng)絡銀行、網(wǎng)絡金融交割、服務等，構架起動態(tài)的銀行服務前端體系;向后它能滲透到銀行管理、產(chǎn)品設計、計劃財務、人力資源等部門，整合MIS、DSS、ERP等系統(tǒng)，使銀行的信息和資源流高效順暢地運行，實現(xiàn)銀行運營效率的全面提高，全行范圍內(nèi)的信息共享、業(yè)務處理流程的自動化和員工工作能力的提升。
CRM系統(tǒng)將優(yōu)化銀行市場價值鏈條
CRM系統(tǒng)將使商業(yè)銀行更好的把握客戶和市場需求，提高客戶滿意度和忠誠度，保留更多的老客戶并不斷吸引新客戶。其次，CRM系統(tǒng)將全方位的擴大銀行經(jīng)營活動的范圍，提供實時創(chuàng)新的金融產(chǎn)品、把握市場機會，提高市場占比和效益深度。再次，CRM系統(tǒng)將使原本“各自為戰(zhàn)”的銀行服務、營銷、管理人員等開始真正圍繞市場協(xié)調合作，為滿足“客戶需求”組成強大團隊;同時提供一個使銀行各業(yè)務部門共享信息的自動化工作平臺，降低了運營成本，幫助其規(guī)避經(jīng)營風險，達到保留現(xiàn)有客戶和發(fā)掘潛在客戶并提高銀行盈利能力的目的。
CRM系統(tǒng)將打造商業(yè)銀行的核心競爭力
銀行核心競爭力，是指支撐銀行可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的開發(fā)獨特產(chǎn)品、創(chuàng)造獨特營銷手段的能力，是銀行在特定經(jīng)營環(huán)境中的競爭能力和競爭優(yōu)勢的合力，是其現(xiàn)有業(yè)務資源優(yōu)勢與運行機制如管理應用系統(tǒng)的有機融合。CRM的實施，將為商業(yè)銀行帶來先進的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念，將優(yōu)化商業(yè)銀行的組織體系和職能架構，將形成商業(yè)銀行高效運行的管理系統(tǒng)和交流通暢的信息系統(tǒng)，將加強銀行開發(fā)、創(chuàng)新和營銷金融產(chǎn)品的能力，將提升銀行的信息化、電子化建設水平和全員的知識、技術和工作能力，從而為培育和打造銀行的核心競爭能力提供全面而有力的保障。
總之，CRM將為商業(yè)銀行帶來Internet時代生存和發(fā)展的管理制度和技術手段，為銀行成功實現(xiàn)電子化轉型提供基礎和動力。
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