對于我國金融業(yè)而言，與客戶進(jìn)行良好的溝通，真正提供以客戶為中心的產(chǎn)品和服務(wù)是競爭成敗的關(guān)鍵。我國金融業(yè)在國內(nèi)具有其它行業(yè)無可比擬的人才和技術(shù)優(yōu)勢，但在很大程度上這些優(yōu)勢并沒有很好地轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng)造出應(yīng)有的效益。金融服務(wù)觀念和服務(wù)管理薄弱，無論是在外延上還是在內(nèi)涵上都與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理存在很大差距，我國金融業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理很有必要。
“入世”后我國金融業(yè)將面臨外資金融機(jī)構(gòu)更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，中國金融業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力。比較而言，外資金融機(jī)構(gòu)具有更為雄厚的資金實(shí)力、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的技術(shù)手段，并早已實(shí)現(xiàn)了從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品向依賴綜合性服務(wù)獲得效益的轉(zhuǎn)變。因此，如果我國金融業(yè)不通過實(shí)施客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念、深化服務(wù)內(nèi)涵、改進(jìn)服務(wù)手段，原有的金融產(chǎn)品將難以產(chǎn)生新的吸引力，經(jīng)營效益的持續(xù)增長將愈發(fā)困難，實(shí)施客戶關(guān)系管理改善銀行服務(wù)是新世紀(jì)金融業(yè)可持續(xù)發(fā)展的出路
我國金融業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的可能性，最需要和可能應(yīng)用CRM系統(tǒng)的行業(yè)有兩個(gè)基本條件：
第一，該行業(yè)有較為成熟的聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)，它為數(shù)據(jù)倉庫的建立提供客觀條件;
第二，該行業(yè)面臨市場競爭的壓力，它為應(yīng)用CRM系統(tǒng)提供外在的動(dòng)力。
我國金融業(yè)具有其它行業(yè)無可比擬的人才和技術(shù)優(yōu)勢，是傳統(tǒng)的信息密集型行業(yè)，具有大型數(shù)據(jù)庫的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我國金融業(yè)將面臨來自國外商業(yè)銀行競爭的巨大壓力，客戶資源的寶貴將越來越多地被國內(nèi)金融業(yè)所認(rèn)識，如何在激烈的競爭中留住客戶，保持原有的客戶資源優(yōu)勢并充分利用客戶資源，將成為國內(nèi)各商業(yè)銀行首先要考慮的問題。CRM免費(fèi)試用
關(guān)鍵字： 我國 金融業(yè) 實(shí)施
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