首先體現(xiàn)在CRM系統(tǒng)的投資回報方面，究竟收益有多少，企業(yè)在多長時間能夠見到效益。其次是CRM應用規(guī)模多大比較好，需要投資多少資金;范圍多廣最適合，都涉及什么部門;層次該有多高，從分公司開始，還是從維修站開始。再次是從項目的正式啟動到上線的全部過程中，每一個步驟都需要與廠商打交道，除此而外還有企業(yè)自身的不確定因素，以及關(guān)聯(lián)單位和客戶等諸多因素。
既然實施CRM存在著不小障礙，那么為什么國內(nèi)的企業(yè)對CRM還趨之若鶩呢?客友認為，就其原因還在于CRM的實施能夠完成傳統(tǒng)管理無法完成的事情。
從對外的層面而言，能夠及時有效的解決來自外部客戶抱怨的問題，為客戶提供超出其期望值的產(chǎn)品和服務，達到提高客戶滿意度的目的。
從企業(yè)內(nèi)部的層面而言，可以改善企業(yè)內(nèi)部工作人員，例如銷售人員、市場人員以及服務支持人員的工作環(huán)境，使得原來一些重復性的工作減少了，增加了很多具有增值性和創(chuàng)造性的工作，提高了知識工作者的勞動生產(chǎn)率。
從ERP的層面而言，有了CRM的應用，能夠有效的解放ERP的潛力，對ERP的實施有體會的企業(yè)都會看到這一點。CRM把以前ERP不管的事情都管起來了。上述三個層面所要求的目標是通過CRM中的十個功能來實現(xiàn)的。
作為應用軟件CRM系統(tǒng)，確實能夠?qū)ζ髽I(yè)的營銷管理、服務管理以及支持等方面提供卓有成效的幫助，使用得當也確實能夠極大的提高經(jīng)濟效益。但是我們不能忘記，CRM只是一個工具，作為工具要發(fā)揮作用必須有平臺來支持。這個平臺就是目前企業(yè)的管理水平，其中包含有員工的管理素養(yǎng)、客戶信息的積累和企業(yè)運作流程等等。
關(guān)鍵字： 為什么 國內(nèi) 企業(yè)
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