客戶關系管理處理得好，可以利用有限的資源，把利益最大化，如何把客戶關系管理做好，客友軟件認為需要把它落到實處，做扎實。
客戶關系管理有兩個成功的要素，第一個是人，第二個是制度和及系統。
客戶是企業(yè)最重要的資產，必須真心關懷客戶的處境及需要，而不只是想要賣東西給客戶。但是即使所有員工都真誠關懷客戶，仍是不夠的，因為企業(yè)中每個人在各方面的能力不盡相同，所以必須有一套良好的收集或累積客戶資料的制度或系統，然后利用數據進行系統的分析，合理分配資源，發(fā)揮最大效用。
作為企業(yè)，我們會考慮，客戶購買產品后的初期，可能會碰到使用上的問題，客戶是否知道怎樣得到售后服務。然后，當產品售出一段時間后，客戶面對保養(yǎng)、維護的需求。如果企業(yè)能及時考慮到這些問題，并采取有效行動，真正的關心客戶對產品的反應，就能立即避免客戶的不滿，而且更可能獲得進一步的商機。
假設對方是自己的朋友，然后想自己會怎么做，這些細微的動作看似與商業(yè)行為無關，但是如果您在客戶最須要朋友時出現，您和他(她)的關系就非比尋常了。
在客戶使用您公司的某一項產品后，您除了了解他使用的原因、情形，在適當的時間也可以根據產品關連分析，推薦他適當的產品，從整體面看到個別消費者面，以便掌握客戶消費產品的變動趨勢，例如，券商必須掌握每一個客戶在不同時間下單的總金額、次數，頻率等等。找出重要客戶的變動情況，可以及早采取措施，避免客戶流失。
針對客戶的變動趨勢，則是掌握客戶消費地點、消費時間、客戶詢問或瀏覽、客戶價值等變動，可推斷客戶偏好類別改變，所以想該客戶推薦的股票種類就應該隨之改變。
所有的客戶關系，對不同行業(yè)所思考客戶關系管理系統多次被證實是個有用的工具，如果您的企業(yè)正打算改善客戶關系管理，不妨試試用它來做一個診斷工具。
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