設計CRM實施安排，首先梳理企業(yè)內部流程
為了實現CRM，企業(yè)對每一個聯接客戶的環(huán)節(jié)都實行自動操作。任何企業(yè)在沒有對其內部流程進行首次檢查之前，CRM是不可能也不會產生的。
企業(yè)內部流程的第一個方面在于了解如何向客戶推銷。企業(yè)需要明白應花多少精力、采用什么樣的方式、用什么樣的內容以及花多少錢來讓客戶進行購買。
企業(yè)內部流程的第二個方面在于了解如何操縱渠道。CRM逐漸成為渠道管理的一個方面。企業(yè)知道并非所有的客戶都能成為其有利可圖的對象，但企業(yè)尚未意識到的是，在各種渠道組合中，并非所有無利可圖的客戶都無利可圖。相反，在不同的渠道組合中，并非所有有利可圖的客戶都有利可圖。因此，企業(yè)需要著手管理市場營銷渠道(即客戶如何接收信息)和銷售渠道(即客戶如何購買)。
企業(yè)內部流程的第三個方面在于了解如何隨著時間的推移而不斷地驅動客戶?？蛻羧弘S著時間的推移而不斷變化，通過物色發(fā)現新客戶，再使之成為回頭客。企業(yè)日益需要考慮清楚它們未來的客戶到底來自于哪個領域，這些客戶的成熟狀態(tài)應該是什么樣，得到這些客戶的長期營銷戰(zhàn)略又是什么?
企業(yè)內部流程的第四個方面在于了解如何使不滿意的客戶回心轉意。企業(yè)越來越認識到與客戶的每一次接觸都會增強或降低客戶的滿意度。因此，企業(yè)需要有一項適當的流程，設法使不滿意的客戶重新回心轉意。
一旦企業(yè)內部流程得以明確，企業(yè)就能開始考慮用來完成CRM所需的技術了。
CRM實施安排
第一步：客戶信息存儲。所有這些當中最核心的是企業(yè)需要一個數據庫。用來開發(fā)必要的數據庫所需時間的多少將根據不同的技術與戰(zhàn)略而定。
第二步：活動管理?；顒庸芾硎钦嬲龖?，它能用于分析和最初的客戶聯系，它能銷售產品并產生回報。在這個階段，它并不是全部的CRM，但它牽引著企業(yè)向前發(fā)展。
第三步：分析系統(tǒng)。分析系統(tǒng)能比活動管理提供深刻得多的分析，并且在建模方面更具前瞻性，而不是事后諸葛亮。但是，必須做到井然有序。如果沒花時間來確保儲存了優(yōu)質客戶信息，分析系統(tǒng)將會把所有問題一覽無遺。
第四步：DSS工具。正如活動管理不能與真正的分析工具競爭一樣，它們也無法與決策支持工具進行競爭。DSS工具易于配置，也不難于支持。只要通過適當的培訓，企業(yè)可以十分迅速地著手開展這一工作。
余下的步驟將基于各種專門組織而定。制造類企業(yè)或那些對后端自動化操作進行了大量投入的企業(yè)，傾向于把后端辦公接口列為又一個要素，這些在安裝起來可能會非常復雜，在某種情況下還有可能必須從頭做起。
最后一個步驟是間接管理，大多數企業(yè)尚未應用到它，因此也幾乎沒有什么基本信息。
實施CRM的好處對每個企業(yè)來說都是獨一無二的，與每家實施它的企業(yè)一樣。有的企業(yè)是為了直接的投資收益，這其中許多企業(yè)的收益達到了投入的系統(tǒng)成本費用的50至70倍；其它企業(yè)有的為了增加銷售量，有的為增加利潤額，有的為提高客戶的滿意度，有的是為了抬高股價。但是，關鍵在于企業(yè)將越來越明白客戶才是其最大的財富這一道理。
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