總結(jié)CRM實施方法與一般的ERP實施方法，有如下區(qū)別：
(1)、項目范圍不同
CRM項目的實施范圍主要是企業(yè)前臺業(yè)務部門(市場、銷售和客戶服務)，而ERP項目的實施范圍主要針對企業(yè)后臺業(yè)務部門。CRM的實施范圍較窄，而ERP的實施范圍相對較寬。因此，一般來講，CRM項目的投資規(guī)模比ERP項目小，實施周期比ERP項目短。
(2)、項目實施隊伍不同
由于項目范圍的區(qū)別，CRM項目的實施隊伍主要由企業(yè)前臺業(yè)務部門的人員組成，而ERP項目的實施隊伍主要由企業(yè)后臺業(yè)務部門的人員構(gòu)成。
(3)、分析和診斷現(xiàn)有政策和流程的思路不同
CRM強調(diào)政策和流程首先以滿足客戶需求為導向，兼顧成本;而ERP側(cè)重于政策和流程以削減企業(yè)運作成本和提高效率為目標，本質(zhì)上采取以產(chǎn)品為中心的管理模式。
(4)、描繪業(yè)務藍圖
一般ERP系統(tǒng)的實施往往沒有系統(tǒng)地運用BPR的思想，在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上重新設(shè)計或改進業(yè)務流程，從而導致項目實施的效果并不理想;為此，筆者在闡述CRM的實施方法中，覺得有必要將描繪業(yè)務藍圖作為CRM實施中的一個獨立的階段。
(5)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準備
由于項目的范圍和目標不同，CRM項目中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要涉及市場、銷售以及客戶服務與支持的有關(guān)數(shù)據(jù)，而ERP中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要有關(guān)企業(yè)后臺業(yè)務部門所使用的數(shù)據(jù)，如物料和BOM信息、工藝信息、庫存信息、財務信息以及需求信息等。雖然也有一些市場需求信息，如客戶訂單和預測等，但都不系統(tǒng)、不全面，尤其缺少客戶服務信息和市場信息，畢竟ERP系統(tǒng)的側(cè)重點是企業(yè)的后臺運作。
關(guān)鍵字： CRM 與ERP 區(qū)別
粵公網(wǎng)安備44030302000365號