首先，企業(yè)看到自身在客戶關(guān)系管理中存在的問題
1、競爭意識不強(qiáng)，客戶數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)薄弱。許多企業(yè)與用戶交易之前或交易過程中甚至交易后，都不會詳細(xì)收集客戶信息。有些企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)方法記錄客戶信息，致使客戶信息不能及時(shí)存儲、保留和更新，造成極大的資源浪費(fèi)。
2、網(wǎng)絡(luò)利用率差，客戶與企業(yè)接觸渠道不靈活。大部分中小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，而且大多只是將廠名、產(chǎn)品的名稱、地址、聯(lián)系電話輸在公司網(wǎng)站主頁上而已，很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址，開展其它網(wǎng)絡(luò)營銷的活動更是寥寥無幾。網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被發(fā)掘。公司建立網(wǎng)站，數(shù)據(jù)更新的速度慢，網(wǎng)絡(luò)有時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上實(shí)體店鋪信息傳遞的速度，企業(yè)更多地采用電話或直接接觸的溝通方式，客戶很少會主動反饋信息，然而客戶利用電子郵件進(jìn)行咨詢時(shí)，通常得不到回復(fù)。
其次，企業(yè)在看到問題所在后，需要改變認(rèn)識和加強(qiáng)技能培訓(xùn)
1、了解客戶要從獲取客戶數(shù)據(jù)開始，通過數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析來了解客戶消費(fèi)模式及習(xí)慣變化，結(jié)合對客戶生命周期的分析，培養(yǎng)企業(yè)對客戶的洞察力。
2、采用多種銷售方式是擴(kuò)大與用戶接觸，發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，有意識地組織一些活動來采集客戶信息，比如經(jīng)常采用的有有獎登記活動，以各種方式對自愿登記的客戶進(jìn)行獎勵，要求他們填寫他們的姓名、電話和地址等信息，這樣的一些活動能夠在短期內(nèi)收到較大量的客戶信息
3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的溝通和了解。客戶關(guān)系管理的實(shí)施是一個(gè)綜合的、系統(tǒng)的工程，它不僅僅是一種計(jì)算機(jī)技術(shù)，同時(shí)還是一種管理思想和營銷思想。企業(yè)應(yīng)該在實(shí)施之前確定近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、明確遠(yuǎn)景計(jì)劃。
企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面的問題解決了，相當(dāng)于設(shè)計(jì)師擁有的良好的設(shè)計(jì)素養(yǎng)，但若參與設(shè)計(jì)的軟件功能不行，也很難設(shè)計(jì)出完美的作品來，所以要CRM在企業(yè)客戶關(guān)系管理中遍地開花，還得加強(qiáng)CRM本身“修煉”。
為中小企業(yè)客戶資源管理服務(wù)的CRM軟件需要做到：
客戶管理要非常清晰，不用為記不住客戶的問題所擔(dān)心，并且可以提供自動匹配的技術(shù)，使銷售人員能第一時(shí)間和客戶匹配。在公司的管理層面上要求CRM軟件規(guī)范管理制度、業(yè)績考核、業(yè)務(wù)管理等多項(xiàng)管理功能。通過CRM，CEO可以了解銷售部的運(yùn)營情況，銷售經(jīng)理則可以了解部下的工作情況，從而把握整體情況，有針對性的提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率。
CRM廠商，也應(yīng)完整了解客戶企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作模式，然后再來決定解決方案中有哪些需要修改或定制。只有這樣，企業(yè)原本所具備的競爭優(yōu)勢才能注入到自動化的系統(tǒng)中，達(dá)到讓員工更高效工作的目的。
在中小型企業(yè)里，通常都是一人身兼數(shù)職，他們對于CRM的培訓(xùn)要求是速戰(zhàn)速決，最大限度的縮小培訓(xùn)時(shí)間。因此中小企業(yè)的CRM實(shí)施要做到快速部署、快速上線運(yùn)行，快速開始體現(xiàn)投資回報(bào)這三項(xiàng)特點(diǎn)。去掉過多的人工操作環(huán)節(jié)，比如，使用者輸入某位客戶的名字，關(guān)于他的信息，客戶狀態(tài)，銷售人員和他聯(lián)絡(luò)過幾次，最近一次聯(lián)絡(luò)是什么時(shí)候，提醒是否應(yīng)該更新聯(lián)絡(luò)等等一系列的數(shù)據(jù)同一時(shí)間出現(xiàn)在眼前，不需要另外進(jìn)行步驟再次查詢。實(shí)現(xiàn)功能上的一步到位，人性化。
單一提供記錄型CRM軟件，越來越難以獲得中小企業(yè)的青睞， CRM的思想是讓客戶更加滿意，而不僅僅是客戶關(guān)系管理的狹義概念。CRM應(yīng)該是從一開始接觸到客戶，到客戶跟蹤，簽署合同，提供產(chǎn)品或服務(wù)，保證售后服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶再次消費(fèi)等全程管理過程。而如何將這些看似繁多復(fù)雜的過程整合成簡便易行的智能操作，則是CRM提供商們能否成功“攻占”使用者的關(guān)鍵。
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