CRM 的整體市場環(huán)境，CRM管理系統(tǒng)
 

　　隨著市場的變化，市場競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向品牌的競爭、服務(wù)的競爭和客戶的競爭。根據(jù) Gartner Group 作過的一份抽樣統(tǒng)計顯示，通過實(shí)施 CRM 、采用主動式客戶服務(wù)的企業(yè)，其銷售收入增加了 20% -30%不等，這說明企業(yè)在采用 CRM 之后，將會獲得明顯的回報。當(dāng)然，有好的回報企業(yè)界對 CRM 的興趣也就大大地提高了，一些企業(yè)紛紛建置CRM 系統(tǒng)、發(fā)展客戶數(shù)據(jù)庫，借以改善與客戶的關(guān)系。根據(jù) IDC 調(diào)查結(jié)果顯示，全球 CRM 客戶關(guān)系管理市場將以年平均 18.6 %的速度增長，到 2006 年將達(dá)到 455 億美元。