CRM客戶(hù)管理軟件|為中小企業(yè)量身訂制CRM
 

　　大企業(yè)無(wú)疑需要CRM來(lái)整合市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)務(wù)。對(duì)于中小企業(yè)而言，是否也需要CRM?回答是肯定的!
 

　　由于管理要求的不同，企業(yè)信息化在大企業(yè)和中小企業(yè)中，存在較大的差異。從動(dòng)機(jī)和表現(xiàn)來(lái)看，大企業(yè)搞信息化要解決實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、信息孤島、流程控制等問(wèn)題;中小企業(yè)資源少、信息化基礎(chǔ)相對(duì)差，搞信息化需要解決的問(wèn)題要從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理開(kāi)始。從實(shí)際的應(yīng)用來(lái)看，也存在這樣的差異。
 

　　企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)到了一定規(guī)模，客戶(hù)數(shù)量和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的信息量會(huì)大幅增加。做好每一單業(yè)務(wù)，強(qiáng)化個(gè)人能力無(wú)疑是必須的。而且，隨著組織內(nèi)各種智能部門(mén)的陸續(xù)產(chǎn)生，管理及管理難度也就應(yīng)運(yùn)而生了。企業(yè)組織中的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的膨脹，使銷(xiāo)售管理必要性大大提高。CRM軟件可以促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的高效率運(yùn)作，應(yīng)用價(jià)值是很顯然的。
 

　　當(dāng)客戶(hù)資料、過(guò)程信息、人員工作、業(yè)務(wù)費(fèi)用等等累積到常規(guī)手段無(wú)法管理的時(shí)候，IT化是必然的選擇。專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，一個(gè)管理者沒(méi)有工具和報(bào)表的直接管理范圍在10人以?xún)?nèi)。其實(shí)，這個(gè)規(guī)律同樣適用于銷(xiāo)售部門(mén)。于是，很多企業(yè)都借鑒和制定了“客戶(hù)登記表”、“客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄”、“銷(xiāo)售周報(bào)表”等等來(lái)實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理。而實(shí)際上，實(shí)施一套適合的CRM軟件，顯然可以比這些常規(guī)手段更好。
 

　　銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的千差萬(wàn)別，使銷(xiāo)售管理以及IT化的難度非常大。但是，藝術(shù)背后也有規(guī)律。如果軟件廠(chǎng)商能夠很好地解決需求，總結(jié)出規(guī)律，同時(shí)降低軟件價(jià)格門(mén)檻，幫助廣大中小企業(yè)解決他們的關(guān)鍵應(yīng)用，CRM自然能夠走進(jìn)越來(lái)越多的中小企業(yè)中。