CRM隨需應(yīng)變|客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的介紹
 

　　市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是競爭，企業(yè)想在瞬息萬變的市場環(huán)境中立于不敗之地，就必須依托現(xiàn)代化的管理思想和管理手段，有效地對(duì)企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行整合。在精細(xì)化營銷時(shí)代，整合企業(yè)內(nèi)外部資源愈發(fā)顯得重要。精細(xì)化營銷始祖萊斯特·偉門曾說過：精細(xì)化營銷就是改變以往的行銷渠道及方法，以生產(chǎn)廠商的客戶和銷售商為中心，通過電子媒介、電話訪問、郵寄、國際互聯(lián)網(wǎng)等方式，建立客戶、銷售商資料庫。然后通過科學(xué)分析，確定可能購買的消費(fèi)者，從而引尋生產(chǎn)廠商改變銷售策略，為其制定出一套可操作性強(qiáng)的銷售推廣方案，同時(shí)為生產(chǎn)廠商提供客戶、銷售商的追蹤服務(wù)。即企業(yè)恰當(dāng)而貼切地對(duì)自己的市場進(jìn)行細(xì)分，并采取精耕細(xì)作式的營銷操作方式，將市場做深做透，進(jìn)而獲得預(yù)期效益。
 

　　嗅覺靈敏者從他的話語中早就嗅出CRM的味道，因?yàn)镃RM的目標(biāo)之一就是有效的幫助企業(yè)進(jìn)行營銷策劃，從而為客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，并要求企業(yè)深入、全面地了解自己的客戶，慮客戶之所想，解客戶之所急，以求“搶占商機(jī)”。
 

　　CRM(客戶關(guān)系管理)是一種新經(jīng)濟(jì)背景下的營銷理念，其核心是以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營銷方式。客戶關(guān)系管理是指圍繞客戶生命周期的發(fā)生和發(fā)展，針對(duì)不同價(jià)值的客戶實(shí)施以客戶滿意為目標(biāo)的營銷策略，通過企業(yè)級(jí)協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目的。
 

　　同時(shí)，CRM也是一個(gè)營銷管理信息系統(tǒng)，它以客戶中心理念為基礎(chǔ)，支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的營銷模式。CRM軟件系統(tǒng)通常包括市場、銷售、服務(wù)三大業(yè)務(wù)模塊，并提供充分的系統(tǒng)功能、基本功能、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)功能和特定業(yè)務(wù)功能支持。