客戶關系管理系統(tǒng)：CRM為中小企業(yè)量身訂制
 

　　大企業(yè)無疑需要CRM來整合市場、銷售、服務業(yè)務。對于中小企業(yè)而言，是否也需要CRM?回答是肯定的!
 

　　由于管理要求的不同，企業(yè)信息化在大企業(yè)和中小企業(yè)中，存在較大的差異。從動機和表現(xiàn)來看，大企業(yè)搞信息化要解決實時數(shù)據(jù)、信息孤島、流程控制等問題;中小企業(yè)資源少、信息化基礎相對差，搞信息化需要解決的問題要從業(yè)務數(shù)據(jù)整理開始。從實際的應用來看，也存在這樣的差異。
 

　　企業(yè)的營銷業(yè)務到了一定規(guī)模，客戶數(shù)量和營銷過程的信息量會大幅增加。做好每一單業(yè)務，強化個人能力無疑是必須的。而且，隨著組織內(nèi)各種智能部門的陸續(xù)產(chǎn)生，管理及管理難度也就應運而生了。企業(yè)組織中的銷售業(yè)務的膨脹，使銷售管理必要性大大提高。CRM軟件可以促進銷售業(yè)務的高效率運作，應用價值是很顯然的。
 

　　當客戶資料、過程信息、人員工作、業(yè)務費用等等累積到常規(guī)手段無法管理的時候，IT化是必然的選擇。專業(yè)人士認為，一個管理者沒有工具和報表的直接管理范圍在10人以內(nèi)。其實，這個規(guī)律同樣適用于銷售部門。于是，很多企業(yè)都借鑒和制定了“客戶登記表”、“客戶拜訪記錄”、“銷售周報表”等等來實現(xiàn)過程管理。而實際上，實施一套適合的CRM軟件，顯然可以比這些常規(guī)手段更好。
 

　　銷售是一門藝術，客戶購買行為的千差萬別，使銷售管理以及IT化的難度非常大。但是，藝術背后也有規(guī)律。如果軟件廠商能夠很好地解決需求，總結出規(guī)律，同時降低軟件價格門檻，幫助廣大中小企業(yè)解決他們的關鍵應用，CRM自然能夠走進越來越多的中小企業(yè)中。