CRM客戶管理軟件之整理客戶資料的方法
 

　　CRM客戶管理軟件  (一)資料整理
 

　　1、每日開發(fā)新客戶，包括態(tài)度特別惡劣或電話沒打通的客戶，都可將其登記在CRM系統(tǒng)上，資料內(nèi)容含：公司名稱，聯(lián)系人，電話。
 

　　2、每隔兩個(gè)月、三個(gè)月將該記錄重打一遍，尋找話題，維護(hù)關(guān)系。
 

　　(二)客戶記錄
 

　　1、每日開發(fā)的新客戶，凡是不堅(jiān)決拒絕的客戶，都可將其資料登記在CRM系統(tǒng)上，資料內(nèi)容含：公司名稱，聯(lián)系人，負(fù)責(zé)人，電話，傳真，手機(jī)，地址。
 

　　2、每個(gè)客戶都要有備注。
 

　　3、如該客被確定為無效客戶，則把那天和客戶溝通的重點(diǎn)記錄下來，再分析。
 

　　4、每月定期將該記錄重打一遍，以找出其它意向客戶。
 

　　(三)意向客戶
 

　　1、有意向的客戶不但要在CRM系統(tǒng)上有記錄還要記到自已的本子，客戶的需求、客戶的問題都要情楚，這樣把客戶的需求都搞清楚，去拜訪的時(shí)候把準(zhǔn)備工作做足了對(duì)簽單就有把握了。
 

　　資料內(nèi)容除簡單資料外，還可進(jìn)行“備注”，如意向簽單額，意向簽單的產(chǎn)品、見面情況等。
 

　　2、有意向的客戶一頁記錄一個(gè)到兩個(gè)，并備注情況。
 

　　3、如有已簽單客戶則用紅筆標(biāo)示，并轉(zhuǎn)移至“簽單客戶本”，意向客戶或丟單客戶可跟進(jìn)其它業(yè)務(wù)。
 

　　4、每天均可有計(jì)劃地跟緊CRM系統(tǒng)上的客戶，以求盡快簽單。
 

　　(四)簽單客戶
 

　　1、已簽單客戶資料也要在CRM系統(tǒng)和本子上都有記錄，還需注明簽單產(chǎn)品項(xiàng)目、簽單金額、到期時(shí)間、潛在需求等詳細(xì)記錄。
 

　　2、登記的格式是一個(gè)客戶一個(gè)頁面。
 

　　3、定期把握客戶的需求，開發(fā)新業(yè)務(wù)。
 

　　小結(jié)：整理客戶資料是一項(xiàng)簡單、重復(fù)且必要的工作，態(tài)度是決定這項(xiàng)工作能否做好的最主要的方面，在明確目的、掌握方法的情況下，更要拿出自己足夠的耐心和毅力，“磨刀不誤砍材功”這樣才能充分的利用資源、最大化發(fā)揮資料的作用、提高工作效率?！綜RM客戶管理軟件】