CRM管理系統(tǒng)的實施依據(jù)是什么？
 

　　CRM管理系統(tǒng)的確是個好東西，但并不是所有的中小企業(yè)都適合實施CRM。這就像人參，本來是很好的補藥，但如果把人參給內(nèi)火大的人吃不但不會補身體，反而會加重他的病情。是否應(yīng)該實施久客CRM要考慮企業(yè)的具體情況。
 

　　CRM管理系統(tǒng)  首先，要考慮企業(yè)現(xiàn)階段是否達到CRM開始產(chǎn)生效益的最低客戶量。CRM的運作本身是要成本的，如果企業(yè)的客戶基礎(chǔ)比較薄弱，那么久客CRM能帶來的收益可能甚至不能彌補CRM運作的費用，在這種情況下實施CRM是非常不明智的。在考慮是否實施的時候，企業(yè)需要進行成本收益分析，來確定CRM是否能為企業(yè)帶來效益。
 

　　其次，要考慮資金狀況。由于CRM系統(tǒng)的資金需求比較大，故在投資前，中小企業(yè)應(yīng)認真考慮企業(yè)的資金鏈是否能承受巨額資金的投入。根據(jù)國外經(jīng)驗，就整個CRM項目的費用而言，軟件一般占三分之一，咨詢、實施、培訓(xùn)的費用占三分之二。另外，特別要考慮到系統(tǒng)升級和改變系統(tǒng)所需的費用。由于CRM軟件具有模塊組裝的特性，正好符合中小企業(yè)通常習(xí)慣的漸進式投資方式，所以可縮短投資回報周期，從而最大程度上緩解資金的需求壓力。當然，中小企業(yè)有一個新的選擇，那就是在線CRM。在線CRM的一次性投入較少，企業(yè)可以按月付費給軟件提供商來使用它。但在線CRM的缺點也是很明顯的，就是無法進行定制，對于那些特殊流程比較多的企業(yè)，在線CRM并不是一個好的選擇。
 

　　再次，要了解IT基礎(chǔ)設(shè)施和軟件應(yīng)用情況。每個企業(yè)都處于技術(shù)應(yīng)用周期的特定位置，企業(yè)的起點和應(yīng)用需求有較大的差異。在投資CRM系統(tǒng)之前，企業(yè)了解公司硬件系統(tǒng)和電子郵件服務(wù)器、局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)等必備的IT基礎(chǔ)設(shè)施，以及前期投入的軟件應(yīng)用情況。如果企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施和軟件應(yīng)用不足以支撐CRM實施的話，就需要先對IT基礎(chǔ)設(shè)施進行補充，再進行CRM管理系統(tǒng)的實施。【CRM管理系統(tǒng)】