一提到制造業(yè)我相信很多的國人來講也算是一件值得說辭的一件事情，在我國制造業(yè)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，在國民經(jīng)濟的發(fā)展中起到舉足輕重的作用，另外一個國家的制造業(yè)水平也是衡量這個國家生產(chǎn)發(fā)展水平水平的一個重要的標志。
在我國當前的局勢下，各地政府投入大量的技術(shù)和資金支持制造業(yè)的發(fā)展，無論是大型的企業(yè)還是中小企業(yè)，我想要想實現(xiàn)真正的超越勢必要走上信息化的道路，并且不斷的創(chuàng)新，隨著制造業(yè)廠商的業(yè)務不斷的增加，與客戶關(guān)系處理的事情逐漸的增多，這就要求處理與客戶的關(guān)系時注意效率和客戶體驗。
第一，CRM的實施，是信息化道路上比較高層次的建設，因此需要一定的信息化基礎(chǔ)，可是，對于我過很多的企業(yè)來講這是不可能的，因為大多數(shù)的制造業(yè)集中在傳統(tǒng)的行業(yè)，而恰恰這些行業(yè)的信息化形式最嚴峻，也是最沒有基礎(chǔ)的一些企業(yè)，在這些企業(yè)實習CRM很多配套的東西需要解決。
第二，在CRM的實施過程中還有一個很重要的問題就是成本的問題，因為這些傳統(tǒng)的制造業(yè)廠商對于CRM這個詞匯還不是很熟悉的話，我想投入大量的錢是不可能，況且CRM的實施也不是一勞永逸的事情，一些企業(yè)往往因為在前期看不到效果，而中途的放棄。
第三，"CRM是企業(yè)的一項商業(yè)策略，它按照客戶細分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。" 但是很多的提供商僅僅的關(guān)注的是自身怎樣在客戶身上獲得更多的利益，而忽視整個的CRM系統(tǒng)的建設，使得很多的制造業(yè)企業(yè)，放棄了這樣的機會。
第四，"CRM指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。" 在這一點上告訴我們是，在這個定義中，充分強調(diào)了企業(yè)與客戶的互動溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基于此來了解客戶并在了解客戶的基礎(chǔ)上能夠影響引導客戶的行為，通過這樣的努力最終實現(xiàn)的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高客戶的忠誠度，從而達到客戶創(chuàng)造價值的目的。
現(xiàn)在行業(yè)在發(fā)展過程中，意識到行業(yè)更大的資源其實是客戶，在經(jīng)營過程中如何維系繼有客戶，并不斷地爭取更多的潛在客戶成為行業(yè)發(fā)展與參與市場競爭新的利潤增長點。機械制造行業(yè)的這些特點使得行業(yè)和客戶關(guān)系的管理顯得尤為重要，而CRM系統(tǒng)的引入將會為行業(yè)解決這一問題，為行業(yè)的發(fā)展注入新的、更大的活力。
關(guān)鍵字： 制造業(yè) 實施 CRM
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