很多中小企業(yè)內(nèi)部的管理出現(xiàn)了問題，不是一線員工不出力，也并非BOSS的大方向錯(cuò)誤。有一些情況則出現(xiàn)在中層領(lǐng)導(dǎo)干部身上。一個(gè)中層干部能力欠缺的話，無法貫徹執(zhí)行組織戰(zhàn)略，還會(huì)連累下屬。但話說回來，中層也有中層的壓力，高壓之下難免失誤。而CRM管理軟件在日常工作中可以幫助中層管理提升工作效率，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。

　　一、建立明確的銷售目標(biāo)

　　對于管理層而言，目標(biāo)指向力是必備的第一種能力。為團(tuán)隊(duì)建立切實(shí)可行的長遠(yuǎn)目標(biāo)，然后主動(dòng)去承擔(dān)不容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，幫助提醒下屬完成各自的既定目標(biāo)……并在過程中分析、判斷自己及下屬的能力以便于下一次的規(guī)劃。CRM管理軟件通過對業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)有效的定量分析，幫助提高公司管理層的決策質(zhì)量，制定行之有效的目標(biāo)和方向，提升企業(yè)全員的目標(biāo)一致性。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)更加清晰，而不是各個(gè)部門各自為戰(zhàn)的局面。

　　二、團(tuán)隊(duì)組織能力

　　管理者的組織能力同樣十分重要，尤其是對下屬的管理指揮方面：束縛得太緊，會(huì)使信任感喪失，妨礙部下能力的提高;過分放縱則可能會(huì)導(dǎo)致一盤散沙的局面。所以規(guī)則化和適當(dāng)放權(quán)是管理中相互沖突的兩種力量， CRM流程管理上涵蓋到企業(yè)的市場、財(cái)務(wù)、庫管、客服、維修、銷售、行政等部門，是一整套的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制解決方案。通過一整套的規(guī)范化的、可復(fù)制的工作執(zhí)行流程來緩解這種沖突。比如，銷售業(yè)務(wù)的跟單細(xì)節(jié)、各類審批事宜、庫房的配合響應(yīng)……這些事務(wù)在CRM中以數(shù)據(jù)的形態(tài)呈現(xiàn)給管理層，經(jīng)過了解情況并分析，結(jié)合實(shí)際情況對團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人進(jìn)行指導(dǎo)。

　　三、上下級溝通傳達(dá)能力

　　傳達(dá)能力像是聯(lián)系者，有效地串聯(lián)團(tuán)隊(duì)中不同的人。并要站在更高的角度客觀地進(jìn)行判斷;并且當(dāng)有需要傳達(dá)的信息時(shí)，要與工作數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)系，而不是簡單的字面?zhèn)鬟_(dá)，讓人摸不到頭腦。CRM的數(shù)據(jù)支持可以幫助管理者將事情簡明扼要地說清楚，在極短的時(shí)間內(nèi)讓對方理解并執(zhí)行。比如：建立關(guān)聯(lián)客戶信息的任務(wù)、售后與售前的信息共享、快速的庫房發(fā)貨、日周月報(bào)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集匯報(bào)……雖然公司各個(gè)部門的管理是分開的，但CRM可以建立銷售與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)之間的橋梁，相對獨(dú)立又保持了緊密聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)體間的信息高效傳達(dá)。

　　四、激勵(lì)與指導(dǎo)的能力

　　激勵(lì)是管理者賦予部下積極性的能力，而指導(dǎo)則是高級中層管理者實(shí)力的體現(xiàn)，他可以以身示范幫助提升下屬業(yè)務(wù)能力。恰當(dāng)?shù)募?lì)措施能促進(jìn)團(tuán)體成功，并激發(fā)每個(gè)人的潛在能力。在CRM工作臺(tái)中光榮榜非常醒目的設(shè)置，是對任務(wù)和績效的積極肯定，激發(fā)團(tuán)隊(duì)更大的潛力。而在對新人進(jìn)行基本培訓(xùn)時(shí)，客根據(jù)CRM系統(tǒng)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)邏輯規(guī)范。而培養(yǎng)方面培養(yǎng)，大多數(shù)普通人需要一個(gè)長期的工作過程才熟練，中層管理者一般都較為的熟練，根據(jù)CRM系統(tǒng)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)邏輯規(guī)范，配合自己的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常實(shí)踐?？梢詭椭鷨T工摸索適應(yīng)工作，建立起工作意識(shí)，能迅速成為企業(yè)即戰(zhàn)力

　　五、決策分析的能力

　　中層管理者對于企業(yè)決策和規(guī)劃起到的作用十分大，很多時(shí)候，BOSS的職責(zé)并不是為了解決所有的問題，需要中層在各自的位置給更貼近業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，而后共同研究制定新的方案。CRM收集各個(gè)部門的業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)，通過各類的圖表統(tǒng)計(jì)，直觀的呈現(xiàn)給中層管理者。并按種類、時(shí)間、地區(qū)、部門多種維度，以便于管理者挖掘深層數(shù)據(jù)。用統(tǒng)計(jì)圖表的方式，簡單直接的呈現(xiàn)出客觀的企業(yè)認(rèn)知和評估檢測。

　　綜上所述，在CRM管理軟件的幫助下，中層管理者們可以通過數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題，克服這些問題使自己獲得自信，讓團(tuán)隊(duì)獲得更強(qiáng)的凝聚力。在歷史的數(shù)據(jù)中形成“自我檢測系統(tǒng)”，讓團(tuán)隊(duì)獲得理智的方向感。CRM并在中層管理者在團(tuán)隊(duì)溝通和業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的取到了“潤滑劑”的妙用，提升工作效率。