企業(yè)CRM運(yùn)用有何技巧?客友與您分享企業(yè)CRM客戶管理小技巧。教您正確、快速的管理客戶，客戶管理“三部曲”為您介紹。

　　第一步：識(shí)別你的客戶、歸類存檔

　　CRM管理以客戶管理為基礎(chǔ)，收集資料、分類存檔是使用客友CRM的第一步。對(duì)客戶進(jìn)行分類，對(duì)高價(jià)值的用戶提供更高價(jià)值的服務(wù)?？蛻魵w類可以使您清晰了解客戶對(duì)企業(yè)的影響，您把有限的資源發(fā)揮在更為重要的地方，化整為零，分而治之。 建議您：

　　1、收集您的客戶信息、并儲(chǔ)存您的客戶信息。

　　2、“VIP”客戶歸類。

　　3、計(jì)劃建立商業(yè)關(guān)系的客戶歸類。

　　4、有投訴、抱怨的客戶歸類。

　　5、保持良好關(guān)系、與企業(yè)有合作有穩(wěn)定增長(zhǎng)的客戶歸類。

　　6、初步建立關(guān)系、合作范圍小但有發(fā)展空間的客戶歸類。

　　7、對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、發(fā)展有直接的積極影響的客戶歸類。

　　8、核對(duì)并及時(shí)更新客戶信息，刪除過(guò)時(shí)信息。

　　客戶分類的目的不僅僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部對(duì)于客戶的統(tǒng)一有效識(shí)別，也常常用于指導(dǎo)企業(yè)客戶管理的戰(zhàn)略性資源配置與戰(zhàn)術(shù)性服務(wù)營(yíng)銷對(duì)策應(yīng)用，支撐企業(yè)以客戶為中心的個(gè)性化服務(wù)與專業(yè)化營(yíng)銷。

　　另外，企業(yè)也可以針對(duì)不同行為模式的客戶提供不同的產(chǎn)品內(nèi)容，針對(duì)不同消費(fèi)心理的客戶提供不同的促銷手段等。客戶分類是其他客戶分析的基礎(chǔ)，在分類后的數(shù)據(jù)中進(jìn)行挖掘更有針對(duì)性，可以得到更有意義的結(jié)果。這就是客戶分類的重要性。

　　第二步：聯(lián)系客戶，了解對(duì)手

　　《孫子兵法》：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。只有對(duì)客戶及時(shí)的跟進(jìn)和維護(hù)，才能讓企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展。 建議您：

　　1、與客戶關(guān)系部門聯(lián)系，獲取客戶實(shí)力情況及需求信息。

　　2、主動(dòng)與大客戶聯(lián)系，維持大客戶關(guān)系。

　　3、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)系，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。

　　4、通過(guò)其他信息技術(shù)的應(yīng)用，獲得客戶與企業(yè)持續(xù)合作機(jī)會(huì)。

　　5、改善對(duì)客戶抱怨的處理方式。

　　6、把客戶打來(lái)的電話看作是一次合作機(jī)會(huì)。

　　第三步：根據(jù)信息，調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足大部分客戶的需求發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題。不斷改進(jìn)公司產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量是營(yíng)造公司品牌實(shí)力的重要手段。建議您：

　　1、優(yōu)化客戶服務(wù)流程，節(jié)省客戶與公司資源。

　　2、找出客戶真正需要什么。

　　3、找出大客戶的特殊產(chǎn)品需求或服務(wù)需求。

　　4、根據(jù)客戶需求，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量。

　　5、企業(yè)中高層重視客戶關(guān)系管理。

　　通過(guò)以上“三部曲”，知道了客戶分類的重要性，知道了客戶管理如何三步走，企業(yè)的客戶關(guān)系管理還是個(gè)事嗎，客友CRM系統(tǒng)分分鐘幫您搞定企業(yè)客戶管理，如果您還想具體了解客友CRM，可以給我們留言，我們有最專業(yè)的咨詢師，給您提供最切合您們企業(yè)的CRM解決方案，幫助您的企業(yè)乘著東風(fēng)翱翔在行業(yè)的前端。