據(jù)了解，未來CRM管理軟件行業(yè)趨勢有了新的改變。那么，有了什么樣的變化，讓我們一起來看看2015年CRM行業(yè)新趨勢吧。

　　總結(jié)2014 預(yù)測2015

　　據(jù)了解，2015年，公司將采用更嚴格的方法，以實現(xiàn)客戶體驗轉(zhuǎn)型。你可以通過以下四個階段;來提升客戶體驗成熟度：修復(fù)，提升，優(yōu)化和區(qū)分。為成功的做到這一點，企業(yè)需要具備以下6種學(xué)科的知識：客戶理解，測量，管理，戰(zhàn)略，設(shè)計和文化。

　　從客戶的角度思考問題

　　為了取得更有意義的改進，企業(yè)需要調(diào)整其客戶體驗生態(tài)系統(tǒng)。這就需要深度的理解客戶的需求，從客戶的角度體驗以及一定的社交客戶洞察力。企業(yè)將在2015年踏上這種新的轉(zhuǎn)變過程。

　　移動化觀念推動CRM的轉(zhuǎn)變

　　移動CRM解決方案將繼續(xù)快速發(fā)展，每一個CRM廠商都將提供一個移動版本。但是，要想開發(fā)一款滿足移動化員工的特殊需求或者客戶體驗的移動CRM解決方案，需要達到技術(shù)，流程以及人員決策的完美結(jié)合。

　　大數(shù)據(jù)將發(fā)揮更重要的作用

　　我們期待更多的企業(yè)將大數(shù)據(jù)引入商業(yè)世界中。大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)衡量成熟度，引導(dǎo)客戶數(shù)據(jù)管理能力的改進計劃，捕捉，分析，共享數(shù)據(jù)和發(fā)展組織，以支持CRM策略。

　　社交技術(shù)將發(fā)揮著越來越重要的作用

　　社交技術(shù)已經(jīng)改變了企業(yè)和客戶交流的方式。然而，盡管最近10年社交媒體興起，大多數(shù)高管依然對社交媒體技術(shù)并不感冒。對此，我們預(yù)測，越來越多的企業(yè)會將社交技術(shù)應(yīng)用于客戶生命周期的各個階段。

　　采用客友CRM解決方案進行快速部署

　　據(jù)2014經(jīng)驗預(yù)測，70%的各種規(guī)模的企業(yè)將部署或者計劃部署客友CRM解決方案。這一切都將歸功于客友CRM的價值因素。在大部分情況下，它可以給組織提供更大的靈活性，以快速響應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)壓力。實現(xiàn)企業(yè)客戶的輕松管理。

　　越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向敏捷生產(chǎn)

　　所有的企業(yè)都渴望對消費者有更多的了解，他們通過結(jié)構(gòu)化流程，交易系統(tǒng)和打包應(yīng)用程序以實現(xiàn)這一點。然而，隨著時間的推移，這些不靈活體系結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)已經(jīng)形成了各種信息孤島，給企業(yè)快速響應(yīng)造成了障礙。2015年，我們希望看到越來越多的公司將這些技術(shù)，流程以及組織結(jié)構(gòu)變得更敏捷，以此提升競爭力。

　　了解客戶需求，并充分利用之

　　大多數(shù)企業(yè)都將營銷技術(shù)當(dāng)作一套購買和使用的工具來對待，而不是企業(yè)的核心能力。營銷人員搜集了很多具備使用價值的數(shù)據(jù)。2015年，我們預(yù)測，這些數(shù)據(jù)將在企業(yè)營銷項目中起更大的作用。

　　以上是CRM發(fā)展趨勢解析，通過2014年公司CRM的實施情況，我們總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，得出以上趨勢分析，只是希望2015年客友CRM管理軟件能夠幫助更多的企業(yè)，為更多的企業(yè)服務(wù)，幫助你的企業(yè)實施成功的CRM項目。實現(xiàn)更多的合作共贏。