標力家具簽約客友CRM， 保證客戶利益最大化
點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2015-12-04 08:56:00來源：
2015年12月3日，佛山市順德區(qū)標力家具有限公司（以下簡稱“標力家具”）簽約客友軟件，利用客友CRM系統(tǒng)，橫跨多部門的協(xié)同系統(tǒng)，以客戶為中心，構(gòu)建公司的管理哲學和信息系統(tǒng)，管理層需要實現(xiàn)項目全周期實時監(jiān)控，幫助公司更有效配置內(nèi)部資源，企業(yè)由粗獷式管理轉(zhuǎn)變成精細化管理，快速占得競爭先機。
標力家具坐落于家具之都—廣東順德樂從鎮(zhèn)，占地12000方，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、為一體生產(chǎn)廠家，多年秉承先進理念為酒店、學校、機關(guān)、公共設(shè)施提供質(zhì)量最可靠的專用椅。公司自于2000年創(chuàng)建立至今已有15年，創(chuàng)建了“標力”“新慧美”“富迪美”三大品牌。
通過引進的客友CRM管理體系，集中管理一切客戶及聯(lián)系人信息，全面跟蹤記錄聯(lián)系人所有活動，提供針對性關(guān)懷；緊密圍繞客戶的全生命周期管理開展，營銷環(huán)節(jié)獲取機會客戶，銷售環(huán)節(jié)推動其成為簽約客戶，服務(wù)環(huán)節(jié)使簽約客戶成為最終用戶，同時挖掘出新的銷售可能。查重、合并、轉(zhuǎn)移等實用工具，使客戶數(shù)據(jù)清晰有序，一目了然，嚴格的權(quán)限管理可按角色、簡檔、共享規(guī)則等方式控制到字段級別，在有效保證客戶信息安全的同時，實現(xiàn)團隊內(nèi)部信息共享。通過客友CRM，可以實現(xiàn)對客戶群體進行細分，形成企業(yè)與顧客的暢通的交流渠道，保證顧客與企業(yè)的一對一交流，針對不同的客戶采用不同的服務(wù)渠道和服務(wù)方式，這樣既可以節(jié)約成本，又實現(xiàn)了個性化服務(wù)的需要。對服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，包括客戶滿意程度，指導企業(yè)的生產(chǎn)、銷售和營銷，企業(yè)內(nèi)部對顧客服務(wù)請求的快速響應(yīng)，并針對不同的客戶類型制定反饋的基準，對顧客進行深入跟蹤。
相信通過客友CRM的實施，建立與用戶溝通，通過與用戶一對一的交流、咨詢，了解他們的需求，應(yīng)用到企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)，使企業(yè)和用戶的距離越來越近，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)的發(fā)展與壯大，也實現(xiàn)客戶利益最大化。
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