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        2015年7月20日，深圳市浩源光電技術(shù)有限公司（以下簡稱“浩源光電”）簽約客友軟件，建立以客戶為中心的全方位的管理視角，分析客戶信息、發(fā)掘客戶需求、把握營銷機會，為企業(yè)內(nèi)信息共享提供了渠道。

        浩源光電創(chuàng)立于2005年1月，是一家致力于光纖傳感與測試產(chǎn)品開發(fā)與應(yīng)用的高科技公司，在特種光纖與器件、寬帶光源、激光光源、光探測單元、光傳感器單元及相關(guān)產(chǎn)品的模塊、設(shè)備和子系統(tǒng)方面為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。目前公司研發(fā)銷售如下產(chǎn)品：寬帶光源、高穩(wěn)定激光光源、可調(diào)諧激光光源、脈沖激光光源、光開關(guān)系列產(chǎn)品、光纖氣體傳感器及系統(tǒng)設(shè)備、光纖光柵類傳感器及系統(tǒng)設(shè)備、分布式拉曼光纖溫度傳感系統(tǒng)設(shè)備。

        通過引進(jìn)的客友CRM管理體系，包含如客戶資料、產(chǎn)品交易、銷售單據(jù)如客戶購買產(chǎn)品的品名、類別、購買時間、購買數(shù)量和購買金額等使用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)存貯并管理的結(jié)構(gòu)化信息;也包含了大量如客戶交流、服務(wù)反饋、商品質(zhì)量評價、客戶偏好信息等以文本記錄等形式存在的非結(jié)構(gòu)化信息。利用客戶咨詢記錄和銷售記錄等信息,分析處理每個客戶的個人偏好及消費習(xí)慣,在此基礎(chǔ)上,客戶服務(wù)代表就可以依靠這些數(shù)據(jù)挖掘出來的有效信息,在主動訪問客戶或處理客戶咨詢的同時,可以向客戶推薦他可能感興趣,可能會購買的產(chǎn)品。這不但比以前推薦產(chǎn)品成功率大大提高,成功對客戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售,更重要的是沒有得到客戶的抱怨,使客戶有被關(guān)心的感覺。通過分析工具對客戶個體需求和行為特征展開分析,進(jìn)而根據(jù)分析結(jié)果開展個性化的營銷服務(wù)。

        相信通過客友CRM的實施，可以改善企業(yè)和客戶的關(guān)系,保持企業(yè)營銷規(guī)模平穩(wěn)有序的增長,通過客戶滿意度的提升來實現(xiàn)差異化的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

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浩源光電簽約客友CRM，深化拓展產(chǎn)業(yè)鏈

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