科的塑料簽約客友CRM， 實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和滿意服務(wù)
點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2015-04-28 11:10:00來源：
2015年4月27日，深圳市科的工程塑料有限公司（以下簡稱“科的塑料”）簽約客友軟件，搭建了一個(gè)智能信息化管理平臺(tái)，從售前到售中，再到售后，一條龍管理；整合各個(gè)相關(guān)部門，進(jìn)一步加強(qiáng)部門間的溝通，確保數(shù)據(jù)的共享，全面提升公司的運(yùn)營效率，強(qiáng)化業(yè)務(wù)員、銷售員、服務(wù)人員的協(xié)作能力，大幅度提高客戶滿意度、忠誠度；同時(shí)也規(guī)范了企業(yè)面向客戶的跟進(jìn)流程，從而縮短產(chǎn)品銷售的周期，降低業(yè)務(wù)成本，提升整體工作效率。
科的塑料成立于2005年10月，作為工程塑料的專業(yè)生產(chǎn)廠家，開發(fā)著適合多種特別需要和用途的工程塑料及其相關(guān)技術(shù)，通過開發(fā)優(yōu)良的綜合性能和高可靠性的改性復(fù)合材料?？频乃芰显谂_(tái)灣、香港、廣東、浙江、江蘇設(shè)有兩家工廠和六家公司及營業(yè)部。公司共擁有10條生產(chǎn)線、注塑機(jī)、微機(jī)控制電子萬能試驗(yàn)機(jī)、沖擊測試儀、燃燒測試儀、灼熱絲測試儀、熔融指數(shù)測試儀、柯尼卡-美能達(dá)電腦分色儀、耐電壓測試儀、熱變形測試儀、球壓測試儀等生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備及其他相關(guān)輔助設(shè)備，年生產(chǎn)能力約為10000噸，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于汽車、通訊、電子、電器、照明以及運(yùn)動(dòng)器材等領(lǐng)域。產(chǎn)品通過UL認(rèn)證和各種環(huán)保認(rèn)證（RoHS、PoHS、REACH）。公司擁有由多名博士、碩士及學(xué)士組成的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，分別負(fù)責(zé)公司的技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)、品質(zhì)控制、銷售和技術(shù)服務(wù)；并與國內(nèi)著名大學(xué)及研究院進(jìn)行廣泛的技術(shù)交流與合作，如：中國科學(xué)院、華南理工大學(xué)、中山大學(xué)等。
通過引進(jìn)的客友CRM管理體系，把客戶全部錄入到系統(tǒng)中，然后進(jìn)行分類，分配到各個(gè)業(yè)務(wù)員手中進(jìn)行跟進(jìn)，系統(tǒng)的活動(dòng)信息功能可以記錄業(yè)務(wù)員與客戶之間的溝通信息，能夠隨著銷售的進(jìn)展一路追蹤銷售狀況，為科的塑料提供多維信息，包括業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況、近期要聯(lián)系的客戶、每位銷售的業(yè)績及預(yù)計(jì)收入、各階段推進(jìn)成功率等。這有助于科的塑料對(duì)未來銷售狀況作出準(zhǔn)確預(yù)測、評(píng)估人員能力、提高銷售成功率。客戶服務(wù)管理可以處理工作指派、任務(wù)升級(jí)、討論、派單、匯報(bào)進(jìn)展、關(guān)閉、回訪等，針對(duì)不同性質(zhì)的問題，系統(tǒng)可以靈活應(yīng)對(duì)，支持對(duì)問題處理的反復(fù)流轉(zhuǎn)。實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的實(shí)時(shí)記錄，支持發(fā)起對(duì)應(yīng)工作流程（系統(tǒng)根據(jù)所選定“投訴建議類型”自動(dòng)推送信息至不同的負(fù)責(zé)人，由其“分派”責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處理和記錄匯報(bào)）。只有客戶對(duì)企業(yè)的滿意程度達(dá)到一定水平時(shí)，客戶才會(huì)有忠誠于企業(yè)的意愿；當(dāng)這種滿意程度得到進(jìn)一步提升時(shí)，客戶才會(huì)產(chǎn)生忠誠于企業(yè)的行為。
相信通過客友CRM的實(shí)施，加快了科的塑料業(yè)務(wù)發(fā)展的進(jìn)度，也提供了智能的客戶分析功能，讓CRM協(xié)助科的塑料的決策者做正確、有效的決策，在往后激勵(lì)的市場競爭中快人一步掌握商機(jī)。
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