鼎付信息簽約客友CRM， 實現(xiàn)高效客戶服務
點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2014-10-28 10:52:00來源：
2014年10月27日，深圳鼎付信息技術有限公司（以下簡稱“鼎付信息”）簽約客友軟件，利用客友CRM系統(tǒng)，建立以客戶為中心，以客戶價值來判定市場需求，在客戶數(shù)據(jù)建立與完善的基礎上，通過系統(tǒng)開發(fā)幫助公司逐漸提升客戶滿意度、忠誠度，增強客戶服務與管理水平，從而為企業(yè)和客戶創(chuàng)造更大的價值。]
鼎付信息成立于2012年9月份，總部設在深圳，在香港、北京、武漢等地設有分公司，公司人數(shù)100余人，是一家全新的以互聯(lián)網(wǎng)外卡支付和線下POS收單兩項業(yè)務為主的第三方支付服務提供商，專門解決外貿電子商務全球在線收款問題和線下傳統(tǒng)各行業(yè)商戶的POS收單問題。業(yè)務范圍覆蓋中國各大中城市以及香港、澳門地區(qū)歐洲和美國。我們團隊創(chuàng)始人來自中國信用卡線上收單的先驅、核心管理層也來自中國最早介入外卡收單的支付公司之一，團隊管理層平均擁有4年以上第三方支付行業(yè)經(jīng)驗。經(jīng)過短暫的兩年發(fā)展，鼎付線上外卡支付業(yè)務已名列全國前五，日處理訂單超過三萬筆。
企業(yè)通過應用CRM系統(tǒng)，集中管理一切客戶及聯(lián)系人信息，全面跟蹤記錄聯(lián)系人所有活動，提供針對性關懷，營銷環(huán)節(jié)獲取機會客戶，銷售環(huán)節(jié)推動其成為簽約客戶，服務環(huán)節(jié)使簽約客戶成為最終用戶，同時挖掘出新的銷售可能。商機全程追蹤，提供全方位銷售機會視圖，幫助銷售人員做出正確判斷。服務管理可以使客戶服務代表有效提高服務質量，增強服務能力，延長客戶的生命周期。系統(tǒng)幫助企業(yè)建立配套的快速服務反饋處理流程和機制，客服人員在CRM系統(tǒng)中記錄反饋信息，選定關聯(lián)合同，指定反饋處理人后，系統(tǒng)自動向合同負責人和反饋處理人發(fā)送提醒。將積累的常見問題解答等內容存入系統(tǒng)知識庫，用戶在查看標準問題時，還可看到相關列表中的所有相關知識，方便對客戶進行快速高效的服務。
相信通過客友CRM的實施，幫助鼎付信息整合內外部資源以客戶為中心的管理方式，將為企業(yè)帶來更多的銷售機會，延長客戶的生命周期，提升客戶服務，為公司成為全球跨境交易收單支付領域的領軍企業(yè)提供強大動力。
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