克耐特簽約客友CRM，不斷提升客戶體驗(yàn)
點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2014-03-13 08:29:50來源：
2014年3月12日，佛山市順德區(qū)樂從鎮(zhèn)克耐特刀具廠（以下簡稱“克耐特”）簽約客友軟件，利用客友CRM系統(tǒng)全面管理客戶信息，透視銷售過程，固化銷售流程，提升銷售人員能力，增加客戶體驗(yàn)滿意度。
克耐特位于廣東佛山市順德區(qū)，主營各種高精密鋸片，切割鋁型材鋸片，切鋁棒鋸片切塑料棒PVC ，精密裁板主鋸片，可調(diào)節(jié)劃槽鋸片電子裁板鋸片刨花板鋸片、中纖板鋸片等各種木工和金屬鋸片，主要提供OEM加工、來料加工、來樣加工、來圖加工、ODM加工、來料代工加工等服務(wù)方式，產(chǎn)品銷售覆蓋包括全國、香港、東南亞、中東、南美、非洲、大洋洲、東歐等地區(qū)，通過了3C認(rèn)證。
依靠引進(jìn)的客友CRM 客戶管理模塊，可以通過選項(xiàng)卡記錄客戶信息、聯(lián)系記錄、客戶活動(dòng)記錄等關(guān)于客戶的一切詳情，同時(shí)系統(tǒng)可快速找到關(guān)于任何客戶的全部信息，并支持模糊及精確搜索。系統(tǒng)方便銷售人員及時(shí)查找客戶，方便及時(shí)處理客戶反饋，跟蹤潛在客戶，提高客戶的滿意度，為客戶打造個(gè)性化服務(wù)?？陀袰RM的銷售管理，可將克耐特銷售人員所有今日要聯(lián)系或者拜訪的客戶、應(yīng)收款、待辦事項(xiàng)、未完成的任務(wù)都放在個(gè)人首頁中，隨時(shí)提醒銷售人員進(jìn)行處理，提高銷售人員的工作效率。系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶未聯(lián)系時(shí)長、跟進(jìn)時(shí)間等條件自動(dòng)將客戶信息放到客戶公海中，有效避免客戶信息的浪費(fèi)現(xiàn)象，系統(tǒng)對客戶名稱、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、手機(jī)等數(shù)據(jù)進(jìn)行唯一性設(shè)置，有效防止銷售人員撞單，提高銷售人員工作效率。系統(tǒng)還可以分類記錄客戶的全部信息，包括聯(lián)系信息、聯(lián)系記錄、成交信息、回款信息等，同時(shí)，可根據(jù)聯(lián)系客戶的近況，自動(dòng)將客戶資料生成在系統(tǒng)中，有效防止企業(yè)因人員流動(dòng)造成的客戶流失問題。系統(tǒng)記錄每一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)，銷售經(jīng)理可隨時(shí)查看每人的工作情況，做到對業(yè)務(wù)狀況的了如指掌，同時(shí)，方便決策者把脈行業(yè)動(dòng)態(tài)，為作出正確的市場決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。
相信通過客友CRM的實(shí)施，幫助克耐特建立以客戶為中心的管理理念和標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)能力，提高成單率和客戶滿意度，形成可持續(xù)發(fā)展的能力，保證其產(chǎn)品和服務(wù)保持國際領(lǐng)先水平。
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