奈本光電簽約客友CRM，推動品牌形象與客戶價值
點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時間：2014-02-26 08:35:00來源：
2014年2月25日， 深圳市奈本光電科技開發(fā)有限公司（以下簡稱“奈本光電”）簽約客友軟件，利用客友CRM系統(tǒng)的信息化管理創(chuàng)新管理模式，提升客戶服務(wù)水平，推動企業(yè)與客戶一同成長。
奈本光電科是一家集研發(fā)，生產(chǎn)加工、招商代理的有限責(zé)任公司，主營業(yè)務(wù)分為兩大部分：一部分是光電衛(wèi)浴產(chǎn)品，感應(yīng)水龍頭、感應(yīng)小便器、感應(yīng)大便器、感應(yīng)潔具、感應(yīng)器線路板；另一部分是專業(yè)生產(chǎn)各種機(jī)箱、機(jī)柜、五金薄板沖壓、機(jī)械加工及為客戶提供設(shè)計、制造、噴塑、噴油、絲印等一條龍服務(wù)。旗下深圳市誠天煒業(yè)通五金制品有限公司成立以來，不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，完善加工工藝。根據(jù)市場需求，開發(fā)出各種光電產(chǎn)品，通用機(jī)箱、標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜、插箱等，并可按客戶要求，設(shè)計制造各種電力自動化設(shè)備機(jī)箱、電網(wǎng)調(diào)度管理中低壓電網(wǎng)配備產(chǎn)品機(jī)箱、電氣控制與自動化成套設(shè)備機(jī)箱、1U機(jī)箱、2U機(jī)箱、通信設(shè)備機(jī)箱、列車調(diào)度設(shè)備機(jī)箱、鋁合金機(jī)箱、鋁型材機(jī)箱、工業(yè)平板顯示屏機(jī)箱、儀器儀表監(jiān)測裝置機(jī)箱、標(biāo)準(zhǔn)非標(biāo)準(zhǔn)機(jī)箱等。
通過導(dǎo)入的客友CRM管理體系，幫助企業(yè)系統(tǒng)管理客戶信息，并通過客戶數(shù)據(jù)，分析挖掘客戶需求。銷售人員將通過不同渠道收集的客戶資料錄入到CRM系統(tǒng)中，挖掘有價值的潛在客戶；對客戶全生命周期跟蹤信息進(jìn)行錄入，通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌分析，對商機(jī)的把握和客戶需求的掌握更為精準(zhǔn)快速，提高成交效率。其二，信息共享，讓各部門之間實現(xiàn)高效快速協(xié)調(diào)配合，大大提高了工作效率。通過客友CRM來提升客戶價值，提升客戶滿意度和忠誠度，系統(tǒng)提供一整套標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，客戶服務(wù)管理模塊功能包括客戶關(guān)懷、客戶投訴、客戶服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)等，使企業(yè)對客戶的問題進(jìn)行及時處理，做好客戶關(guān)懷，有利于提高客戶忠誠度，防止客戶流失，進(jìn)而促使多次交易。通過所有的客戶數(shù)據(jù)，銷售數(shù)據(jù)等形成直觀的客戶分析、銷售分析報表，為企業(yè)決策提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。
相信通過客友CRM的實施，幫助奈本光電堅持以客戶為中心，利用信息化管理突破管理瓶頸，增加客戶體驗滿意度，提升銷售業(yè)績，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，打造一流的光電行業(yè)品牌，成為光電市場的領(lǐng)導(dǎo)者。
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