可達物流簽約客友CRM系統(tǒng)軟件 整體梳理市場業(yè)務流程
點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2013-07-17 13:17:00來源：
2013年7月16日，深圳市可達物流有限公司（以下簡稱“可達物流”）成功選型客友客戶關系管理系統(tǒng)。
可達物流于2004年在深圳正式注冊成立，是一家主要經營:海運、空運、陸運、倉儲、代理報關報檢等一站式綜合服務的國際物流公司。公司自有南山北環(huán)旁、羅湖筍崗兩地專業(yè)物流倉庫共計15000平米，為需要產品配送的公司提供大深圳區(qū)東西作戰(zhàn)平臺，借助兩地倉庫針對不同區(qū)域完成高效統(tǒng)一的倉儲管理和配送任務。并專注于進口企業(yè)、個人,從進口報關、碼頭提柜、深圳中轉倉儲、國內多條優(yōu)勢線路貨運、珠三角城市配送、等一體化供應鏈專業(yè)管理。
相對于其他行業(yè)而言，物流行業(yè)的收入主要來源于老客戶的持續(xù)交易，客戶資料的掌握程度與客戶服務的好壞直接影響公司業(yè)務營收的多少，因此客戶與營銷的精細化管理尤為重要?？陀?a href="http://sdryzc.com/">CRM系統(tǒng)完全根據(jù)可達物流的需要定制客戶視圖、信息庫，系統(tǒng)中所有的業(yè)務數(shù)據(jù)都可以與客戶進行關聯(lián)，在客戶資料下可以直接查看和調用數(shù)據(jù)，提高工作效率。系統(tǒng)完整保留業(yè)務人員與客戶的所有活動記錄，預設拜訪計劃及時間，可以與日報直接關聯(lián)，系統(tǒng)每天會自動提醒業(yè)務人員應該接觸或拜訪哪些客戶。系統(tǒng)能夠將客戶服務信息、投訴信息、整合到統(tǒng)一的體系中，對所涉及到的多種服務資源進行全面、精準、高效的管理，從而提高客戶的滿意度。通過客友CRM與呼叫中心的整合，服務人員在收到外呼時，控制臺自動顯示來電者的信息，包括聯(lián)系記錄、客戶信息以及任何其它相關的信息，并快速建立服務請求單、投訴單、處理單等服務信息，提升運輸服務處理效率。可達物流依據(jù)CRM系統(tǒng)大量的客戶和營銷業(yè)務信息，以及強大的數(shù)據(jù)分析能力和模型，分別對客戶的特征、購買行為、價格、成本、收益等因素進行分析，為企業(yè)高層提供有效的決策依據(jù)和支持。
相信可達物流在使用客友客戶信息管理系統(tǒng)后必能幫助提升行業(yè)信用度和企業(yè)競爭力，建立先進的管理流程、專業(yè)化的服務制度，進而提升公司的利潤率和品牌形象。
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