2012年5月4日，深圳市光能科技有限公司（以下簡稱“光能”）成功部署客友CRM。
光能是一家成立于2007年，集LED顯示屏、LED照明及LED燈飾產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售和服務(wù)為一體的綜合性專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)。庭院式管理的廠房面積達(dá)一萬多平方米，生產(chǎn)現(xiàn)場為環(huán)?？照{(diào)、防靜電環(huán)境，配備了日本環(huán)球自動插燈機(jī)，松下高速貼片機(jī)，騰盛自動灌膠機(jī)等先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)配，以及多條LED顯示屏自動生產(chǎn)線和相應(yīng)的檢測調(diào)試，環(huán)境試驗(yàn)，老化等測試環(huán)境，月產(chǎn)能達(dá)數(shù)千平米。
光能公司希望通過一套專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化的客戶信息和銷售管理?；陔p方的良好溝通及對客友CRM產(chǎn)品的認(rèn)可，最終，光能選定客友CRM，為公司開啟核心業(yè)務(wù)信息化的征程。
客友CRM系統(tǒng)不僅可以幫助光能維護(hù)已有的客戶資源，還能對于現(xiàn)有的客戶資源合理的進(jìn)行有效分配和維護(hù)，不遺漏任何一個客戶給企業(yè)帶來的價值，不失去任何一個為公司創(chuàng)造更大市場空間的機(jī)會。通過對銷售過程的整體監(jiān)控，公司領(lǐng)導(dǎo)更能夠清晰的掌握銷售人員的跟客戶往來的進(jìn)展情況，可以隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決問題，制定相應(yīng)的銷售策略，提高銷售成交率。同時，利用客戶服務(wù)模塊更能夠幫助光能公司建立完善的售后服務(wù)體系，對于已有合作客戶，詳細(xì)記錄客戶提出的建議、咨詢和投訴等問題，并進(jìn)行客戶問題處理、回訪，產(chǎn)品更換等服務(wù)，通過不同的客戶的不同請求分類，制定相應(yīng)的處理流程，結(jié)合相應(yīng)的管理機(jī)制，使服務(wù)請求的處理能夠更迅速、高效，并能夠進(jìn)行追溯和分析。
相信，隨著客友CRM的深入應(yīng)用，一定能幫助光能實(shí)現(xiàn)一流的客戶管理，一流的客戶服務(wù)，遵循“誠實(shí)守信、客戶至上、以人為本、品牌經(jīng)營”的企業(yè)宗旨，不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，打造中國LED顯示屏最具競爭力的專業(yè)生產(chǎn)基地。
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