2011年1月25日，廣州白云國際機(jī)場(chǎng)股份有限公司（以下簡稱“白云機(jī)場(chǎng)”）成功部署客友CRM。
廣州白云國際機(jī)場(chǎng)股份有限公司由廣東省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)組成，是經(jīng)營機(jī)場(chǎng)的專業(yè)公司。廣州白云國際機(jī)場(chǎng)股份有限公司設(shè)11個(gè)職能部門，3個(gè)管理部門，4個(gè)業(yè)務(wù)單位，9個(gè)經(jīng)營公司，為航空公司、旅客、貨主提供多元相關(guān)服務(wù)，主要包括航空地面保障業(yè)、航空運(yùn)輸服務(wù)業(yè)、航空護(hù)衛(wèi)業(yè)、候機(jī)樓物業(yè)、候機(jī)樓商業(yè)、餐飲業(yè)、廣告業(yè)、設(shè)備維護(hù)業(yè)等。
白云機(jī)場(chǎng)的直接服務(wù)對(duì)象是各家航空公司，圍繞著這個(gè)服務(wù)對(duì)象，機(jī)場(chǎng)方面還有上百家的合作伙伴，其中有直接為航空公司提供服務(wù)的，如加油、機(jī)務(wù)維修、配餐等服務(wù)性公司，也有場(chǎng)道維護(hù)、保潔等提供間接服務(wù)的公司。如何協(xié)調(diào)、管理好這些公司，共同為航空公司和廣大旅客服務(wù)，現(xiàn)實(shí)的問題就擺在了面前。針對(duì)這些問題，CRM系統(tǒng)是個(gè)不錯(cuò)的解決方案。白云機(jī)場(chǎng)希望通過實(shí)施CRM系統(tǒng)，達(dá)到整合客戶信息，提高整體工作協(xié)同度，對(duì)客戶進(jìn)行完整生命周期的管理和服務(wù)，持續(xù)提升公司整體服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過考察及調(diào)研選型工作，認(rèn)為客友CRM簡單實(shí)用，容易上手，最后拍板確定客友CRM作為白云機(jī)場(chǎng)CRM系統(tǒng)提供商。
關(guān)鍵字： 白云 機(jī)場(chǎng) 簽約
粵公網(wǎng)安備44030302000365號(hào)