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如今，伴隨科技的發(fā)展以及大量本土信息化項目的紛紛上馬，CRM系統(tǒng)儼然成為國內(nèi)企業(yè)管理不可或缺的有利競爭武器，加強自身“內(nèi)功”，突破企業(yè)銷售管理“短板”。

企業(yè)成長遭遇的銷售管理“短板”

        隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，客戶群體的不斷壯大，一些管理問題也隨之而出，老的項目管理機制也暴露出許多弊端，主要表現(xiàn)在：

     1、銷售區(qū)域布局廣泛，手工匯集銷售數(shù)據(jù)非常繁瑣，造成信息收集滯后。

     2、項目管理流程混雜，監(jiān)管人員不能清晰了解項目進程。

       3、銷售管理短板突出，無法進行科學(xué)有效的績效考核。

       4、客戶信息管理紊亂，詢價、報價、合同等無法進行統(tǒng)一管理和實時改變、編輯。

        以上問題的出現(xiàn)直接導(dǎo)致企業(yè)管理水平下降，信息化的效果大打折扣，員工依舊低效，而CRM系統(tǒng)恰恰能夠幫助企業(yè)解決這一問題：

       1、支持企業(yè)為客戶提供交互服務(wù)，并全面的收集客戶信息，保證客戶信息的完整性和統(tǒng)一性；支持多種與客戶交流的渠道，將企業(yè)內(nèi)部銷售業(yè)務(wù)人員、企業(yè)Email、客服中心等統(tǒng)一集成起來，使各種渠道融會貫通，相互支撐，有效的保證了企業(yè)和客戶信息的完整性、準確性和一致性。

     2、對銷售部門、市場營銷部門、客戶服務(wù)等企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)部門，細化處理流程，而全面提高企業(yè)對客戶需求的把握能力。

     3、項目分析表的設(shè)置可以讓各種報表自動生成并打印，有效提高工作人員的工作效率，同時，相應(yīng)的消息預(yù)警功能可以及時了解客戶需求，制定相應(yīng)的解決方案，提高客戶的滿意度和忠誠度。

      4、設(shè)立數(shù)據(jù)報表功能，通過建立部署CRM，對企業(yè)數(shù)據(jù)進行充分的挖掘和分析，可以快速了解客戶群體分類金字塔、銷售業(yè)績分析、滿意度分析和市場策略分析等。

       現(xiàn)在，管理者不但對項目的銷售、技術(shù)支持、售后、報價單及明細、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品配置明細等一覽無遺，成功打破“信息孤島”造成的信息混亂、客戶流失等現(xiàn)象，而且還可以運用報表分析功能了解企業(yè)現(xiàn)狀，為工作的進一步開展尋找科學(xué)可靠的依據(jù)。

      在以銷售為主導(dǎo)的企業(yè)中，實時掌控銷售過程和銷售結(jié)果十分重要，它有助于管理者合理設(shè)計企業(yè)的整體發(fā)展路線和發(fā)展方針，借助CRM系統(tǒng)同時作為一塊性能優(yōu)良的銷售管理軟件，打破銷售管理的“短板”，已成為現(xiàn)代企業(yè)的必然選擇。

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CRM系統(tǒng)，補企業(yè)銷售管理“短板”的利器

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