在當(dāng)前電子商務(wù)全面沖擊整個中國商業(yè)環(huán)境的形勢下，資源匱乏的傳統(tǒng)中小型企業(yè)積極拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道實現(xiàn)跨平臺的銷售，已經(jīng)成為必然的選擇。而如何將企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)與電商平臺更好地結(jié)合，深挖新老客戶的需求點以實現(xiàn)最好的盈利，是擺在這些企業(yè)面前的一道難題。

　　中小電商CRM抓住老客戶是解決關(guān)鍵，對于中小型電商的跨平臺銷售來說，電商平臺和傳統(tǒng)CRM如何進(jìn)行整合，將傳統(tǒng)的客戶以及電商平臺帶來的新客戶，通過CRM系統(tǒng)進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)、維護(hù)，最終實現(xiàn)盈利的提高，是每一個中小型電商化企業(yè)必須考慮的問題。

　　然而，且不說線下客戶對互聯(lián)網(wǎng)的疑慮，事實上，伴隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)量眾多的中國網(wǎng)民，其消費已經(jīng)比較趨向于理性。換言之，不是簡單的CRM應(yīng)用就可以將他們“搞定”。電商平臺的作用，固然要拓展新客戶，更重要的應(yīng)當(dāng)是配合CRM，提高現(xiàn)有客戶的忠誠度，激發(fā)他們重復(fù)購買的欲望，但傳統(tǒng)的CRM管理，在與客戶的溝通方面，關(guān)懷往往局限于生日短信之類，作用不是很大。

　　顯而易見，傳統(tǒng)CRM之所以效果不佳，是因為傳統(tǒng)方式搜集客戶信息方式比較單一，使得信息不夠充分，讓企業(yè)很難察覺到客戶最真實的想法，因此也無法使其燃燒重復(fù)消費的熱情。面對這種情況，購物資訊類網(wǎng)站購訊網(wǎng)技術(shù)負(fù)責(zé)人表示，電商平臺需要將現(xiàn)有客戶消費的商品屬性、日期、體驗等元素引入CRM進(jìn)行分析，再通過與Call Center的互動相配合，以客戶最優(yōu)可能感興趣的信息吸引他們，可以實現(xiàn)更加精準(zhǔn)的重復(fù)訂單。

　　電商平臺的交易數(shù)據(jù)分析非常重要，一個客戶的消費記錄顯然能夠說明其消費偏好和消費能力的。只是伴隨著數(shù)據(jù)的數(shù)量與復(fù)雜度的增加，可能會需要更加強勁的動力支持。所以，對于CRM建設(shè)來說，企業(yè)需要一個“給力”的同時具備可擴(kuò)展性的計算平臺。

　　CRM對于企業(yè)業(yè)務(wù)增長的重要性不言而喻，中小型電商企業(yè)的CRM建設(shè)，需要企業(yè)具備全局的視角，從自身電商平臺建設(shè)的業(yè)務(wù)需求出發(fā)，選擇一套既能滿足客戶關(guān)系管理和客戶行為分析需求，又有成本效益的IT解決方案。

　　公司CRM要突破傳統(tǒng)的局限，支持對用戶消費行為的分析和促銷活動管理，并與其他應(yīng)用系統(tǒng)有效地整合，強力的IT基礎(chǔ)架構(gòu)是根本。戴爾公司提供的解決方案，具有良好的品質(zhì)和非同一般的性價比，提供了優(yōu)秀的高性能、可靠性、可管理性以及可擴(kuò)展性，為中小型電商的CRM提供了有力的支撐。