為什么CRM系統(tǒng)要具備靈活性呢?最重要的原因有倆個：
一，很多的CRM產(chǎn)品是通用型的，要面向不同行業(yè)不同類型的企業(yè)，因此企業(yè)的需求也是不盡相同甚至是大不相同的，比如外貿(mào)行業(yè)的需求和餐飲行業(yè)的需求的差異就很大;
二，就個別企業(yè)自身而言，客戶關系管理是一個動態(tài)的發(fā)展過程，需要不斷的改進，以適應企業(yè)對客戶關系管理的要求。這倆個因素就決定CRM軟件必須具備一定的靈活性。國外的一些CRM軟件在靈活性方面做的都很出色，值得我們學習借鑒。
CRM軟件產(chǎn)品的靈活性的根本來源是對業(yè)務需求的的深刻理解和提煉。因為CRM系統(tǒng)是技術服務于業(yè)務，這也正是管理軟件的本質，業(yè)務是管理的出發(fā)點和結束點，業(yè)務變化，管理手段也要隨之變化。至于采用那種技術只是手段而已。目前市場上的幾個比較優(yōu)秀的CRM產(chǎn)品采用的技術并非都是最先進的.NET或JAVA之類的，有的是用的Dephi，而它們的長處在于它們對于CRM管理理念和業(yè)務的深刻理解。所以軟件的架構設計十分的重要，規(guī)劃設計人員的思路和業(yè)務水平?jīng)Q定了CRM軟件的靈活性甚至是可用性。在軟件的設計之初就要考慮到軟件在進入客戶企業(yè)時是要進行擴展定制的，隨著時間的推移這種要求會越來越多，如何應對新的需求新變化?只有靠軟件的靈活性。因為即使你的產(chǎn)品功能再多再復雜也有考慮不到的需求。
關聯(lián)主要實體和新建的實體工作流，將會大大提高系統(tǒng)的靈活性。將一些主要的類的定義和其他的內容封裝到了DLL文件中，具有較好的保密性。
靈活性來自于對于業(yè)務的深刻理解，采用面向對象式的開發(fā)方式，這里所指的對象是業(yè)務對象而并非技術對象，使得軟件具有較好的穩(wěn)定性和可重用性，因為，需求發(fā)生變化時，用對象模擬需求中的實體，不會引起軟件整體結構的變化;采用封裝和信息隱藏機制，對象內部與對象外部隔絕，具有較強的獨立性，預先將定義的對象設計成各種各樣的組件，再由實現(xiàn)特定功能的組件構成實體和對象，實現(xiàn)了高度的可重用性。
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