企業(yè)的業(yè)績(jī)過(guò)于依賴個(gè)人的能力。企業(yè)的業(yè)績(jī)來(lái)自于個(gè)人業(yè)績(jī)的匯總，優(yōu)秀銷售人員可以給客戶帶來(lái)很大的價(jià)值，但是客戶關(guān)系的積累在個(gè)人身上，一旦銷售人員發(fā)生變動(dòng)或者狀態(tài)不好，對(duì)公司的業(yè)績(jī)影響很大，部分企業(yè)甚至出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員持才倨傲的現(xiàn)象。如何把客戶關(guān)系積累到公司上，如何培養(yǎng)更多更好的銷售人員，如何使得業(yè)務(wù)人員更快上手，成為許多企業(yè)管理焦慮的問(wèn)題。
好的經(jīng)驗(yàn)和方法難以傳遞和復(fù)制。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何讓銷售過(guò)程中一些好的方法被所有銷售人員所掌握，是非常困難的事情，企業(yè)的員工總是在不停的犯同樣的錯(cuò)誤。
缺乏對(duì)歷史數(shù)據(jù)和客戶的分析歸納能力。企業(yè)積累了許多歷史銷售數(shù)據(jù)和客戶聯(lián)系記錄，但是如何通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的問(wèn)題，從而提升二次銷售，挖掘更多的銷售機(jī)會(huì)，是銷售總經(jīng)理關(guān)注的迫切點(diǎn)。
投入產(chǎn)出不明晰。企業(yè)雖然能夠通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)分析會(huì)計(jì)期間的投入產(chǎn)出，但是缺乏對(duì)項(xiàng)目、銷售人員、活動(dòng)、區(qū)域等領(lǐng)域的投入產(chǎn)出分析，不便于企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理。
CRM能幫助企業(yè)做什么？
傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范企業(yè)流程。通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個(gè)人員能夠掌握最好的銷售流程。
提升銷售項(xiàng)目管理能力和結(jié)案率。通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以給企業(yè)銷售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點(diǎn)，促使銷售管理者能夠及時(shí)提供相關(guān)支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結(jié)案率。
減少培訓(xùn)工作。CRM系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動(dòng)的員工只要按照系統(tǒng)的流程來(lái)做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。
防止出錯(cuò)。由于CRM系統(tǒng)詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。比如：很多銷售人員常犯的錯(cuò)誤就是內(nèi)部成本還沒有核算就給客戶報(bào)價(jià)，易導(dǎo)致公司項(xiàng)目的情況，通過(guò)CRM系統(tǒng)可以設(shè)定內(nèi)部成本沒有核算，無(wú)法進(jìn)行報(bào)價(jià)的流程，從而防止出錯(cuò)。
積累客戶經(jīng)驗(yàn)于企業(yè)自身。通過(guò)CRM系統(tǒng)的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來(lái)記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關(guān)知識(shí)記錄到系統(tǒng)中來(lái)，這樣只要公司授權(quán)的人員進(jìn)入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過(guò)去，從而及時(shí)上手。
產(chǎn)生更多的生意機(jī)會(huì)。通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶等級(jí)，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營(yíng)銷或大訂單的機(jī)會(huì)。通過(guò)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)買習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)。
CRM能給企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值？
據(jù)某咨詢機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)：CRM系統(tǒng)的使用可以幫助企業(yè)：
提升銷售業(yè)績(jī)30%
提高工作效率35%
客戶滿意度提升35%
降低銷售成本10%
雖然CRM的效益是顯然的，但是，要確保CRM系統(tǒng)的價(jià)值，必須要把CRM系統(tǒng)看作一個(gè)管理的變革，要高層重視，全員參與，持續(xù)不斷的推行，才能逐步顯現(xiàn)其效益。
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