好的CRM軟件需求提案(RFP)必須包含的五大核心元素
點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2012-05-03 00:00:00來(lái)源：
不同企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的要求不盡相同，因此每份CRM軟件需求提案(RFP)都會(huì)各有迥異。但總體而言，一份好的RFP必須包含以下五大核心元素，這樣才能確保企業(yè)從CRM投資中獲取最大的回報(bào)。
集成
一套優(yōu)秀的CRM解決方案應(yīng)當(dāng)能為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的價(jià)值，同時(shí)也能與企業(yè)中其它關(guān)鍵商業(yè)系統(tǒng)無(wú)縫連接，共享重要的信息。因此，你必須確保所選的CRM廠商能將他們的產(chǎn)品集成到現(xiàn)有的應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫(kù)中。在RFP中添加這類問(wèn)題必然會(huì)涉及到許多專業(yè)知識(shí)。因此建議IT人員應(yīng)盡早參與該階段RFP的擬定，以及對(duì)廠商回應(yīng)的評(píng)估。
移動(dòng)能力
CRM軟件可以提高不同部門(比如銷售、市場(chǎng)、支持和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù))的工作績(jī)效。鑒于有些職能與任務(wù)要求相關(guān)人員在現(xiàn)場(chǎng)完成，因此能否讓他們通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)同步訪問(wèn)CRM應(yīng)用中的信息就成為了一大關(guān)鍵。企業(yè)可以根據(jù)自身的需要進(jìn)行考量。不過(guò)，建議最好了解一下每種系統(tǒng)都能提供哪些遠(yuǎn)程功能，這樣你就能與相關(guān)用戶進(jìn)行探討，共同選擇出最合適的方案。
行業(yè)特殊要求
有許多CRM提供商都在一個(gè)或多個(gè)方面術(shù)有專攻，他們十分了解某個(gè)特定行業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)有哪些特殊需求。那些具備行業(yè)專業(yè)背景的廠商可以向你提供更具針對(duì)性的指導(dǎo)建議，比如怎樣實(shí)施才能充分發(fā)揮解決方案的潛力。同時(shí)，他們也能提供一套完整的應(yīng)用，無(wú)需企業(yè)為行業(yè)自定義而費(fèi)神。
培訓(xùn)
大部分公司一般都會(huì)選擇先在銷售團(tuán)隊(duì)中作試驗(yàn)性部署。然而，銷售代表通常都會(huì)對(duì)新技術(shù)持抵觸態(tài)度。因?yàn)樗麄儞?dān)心新技術(shù)會(huì)增加額外的工作負(fù)荷，而且從頭學(xué)習(xí)如何使用CRM軟件會(huì)耗費(fèi)他們寶貴的時(shí)間，他們寧愿把這些時(shí)間投入到進(jìn)行銷售活動(dòng)、挖掘潛在客戶上。在部署CRM前先進(jìn)行充分的培訓(xùn)是提高用戶過(guò)渡率的關(guān)鍵。因此，你應(yīng)當(dāng)在RFP中要求廠商提供詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。
未來(lái)產(chǎn)品規(guī)劃
技術(shù)發(fā)展日新月異，企業(yè)也會(huì)逐步成長(zhǎng)。隨著目標(biāo)和市場(chǎng)狀況的變化，一年之后，你的CRM需求或許已和現(xiàn)在大相徑庭。因此，你應(yīng)事先明確所選的CRM解決方案是否具備可升級(jí)性與靈活性，以應(yīng)對(duì)今后的變革或新需求的產(chǎn)生。
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