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點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2010-03-26 00:00:00來源：

       客戶關(guān)系管理CRM是指企業(yè)通過組織其系統(tǒng)和職員充分運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)來降低成本、增加收入并提高客戶忠誠度，然而，在實(shí)踐中企業(yè)往往在CRM流程上傾注過多的精力，他們更關(guān)心“這些應(yīng)該往哪里去，應(yīng)該由誰處理它”，對于提高客戶數(shù)據(jù)的實(shí)際質(zhì)量卻做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

       CRM中的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題

       據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，客戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量正以每月2%的速度下滑，導(dǎo)致整個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫質(zhì)量水平每年下降將近四分之一，糟糕的狀況主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、用戶在錄入客戶及和處理信息時(shí)，往往由于疏忽或繁忙，而造成輸入的操作，這樣后期再查看類似記錄時(shí)，容易產(chǎn)生誤解；

       客友CRM對一些常用信息，如溝通方式、問題類型、產(chǎn)品信息等，采用了下拉框選擇的方式，可減少手動(dòng)輸入的麻煩；同時(shí)這些下拉信息，可以在系統(tǒng)字典中自行添加，非常靈活。

        2、當(dāng)同一個(gè)客戶從一個(gè)企業(yè)不同的分部購買產(chǎn)品時(shí)，就會出現(xiàn)重復(fù)錄入的情況，每一個(gè)分部都自行錄入數(shù)據(jù)，并且員工在組織數(shù)據(jù)方面有著不同的習(xí)慣；

       客友CRM對客戶的錄入進(jìn)行了重復(fù)判斷，一旦在系統(tǒng)中存在，即會有類同客戶的顯示列表出現(xiàn)。從而讓員工很清楚客戶情況。從而更貼心更專業(yè)的服務(wù)。

3、客戶接觸經(jīng)常出現(xiàn)跨渠道、跨地區(qū)的不協(xié)調(diào)，結(jié)果導(dǎo)致客戶記錄不連貫和同一個(gè)客戶的記錄成倍增加的情況，一旦客戶的姓名、地址和其他關(guān)鍵信息拼錯(cuò)，復(fù)制的信息很難將其識別和排除。

       客友CRM在處理客戶問題時(shí)，采用提交處理的方式，并且伴有相應(yīng)的系統(tǒng)提醒及郵件提醒功能，整個(gè)處理的進(jìn)度及完成情況可以通過處理歷史記錄還查看。從而可以避免信息的重復(fù)錄入及客戶服務(wù)的混亂。

       CRM的好壞首先取決于客戶信息的精確性，客戶信息精確度不夠，CRM系統(tǒng)就不會有好的應(yīng)用效果，數(shù)據(jù)不精確的問題能夠?qū)е乱粋€(gè)CRM系統(tǒng)弊大于利。

       為了更好的為客戶服務(wù)，并促進(jìn)企業(yè)的更快發(fā)展，請選擇專業(yè)的CRM產(chǎn)品！

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CRM中的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題？

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