1、與CRM系統(tǒng)本身相比，系統(tǒng)中所保存的數(shù)據(jù)更加重要。其最大的特點(diǎn)是，如果CRM系統(tǒng)中沒有真正的用戶和面向客戶的數(shù)據(jù)，那么這個(gè)系統(tǒng)將只是一個(gè)空殼。不要被CRM的功能和花哨的外觀所迷惑，系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資產(chǎn)的可信性才是應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點(diǎn)。
2、用戶使用量和系統(tǒng)所呈現(xiàn)的商業(yè)百分比僅僅是衡量CRM系統(tǒng)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)而已。CRM系統(tǒng)的良性循環(huán)是：更多的用戶采用該系統(tǒng)，更多的數(shù)據(jù)被輸入。CRM中的數(shù)據(jù)越可信越有意義，那么這個(gè)CRM系統(tǒng)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)才更具價(jià)值。
3、你可能會(huì)在數(shù)據(jù)的質(zhì)量上耗費(fèi)大量精力。即便你正在運(yùn)行一個(gè)維護(hù)良好的CRM，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)一些數(shù)據(jù)質(zhì)量方面的問題，這些問題將為用戶留下惡劣印象，并將系統(tǒng)的整體可信性產(chǎn)生不良影響。你需要在三個(gè)方面來(lái)確保數(shù)據(jù)質(zhì)量：
無(wú)論是在最初的移植還是在以后的輸入中，在沒有整理數(shù)據(jù)之前不要讓這些數(shù)據(jù)入庫(kù)。
查找數(shù)據(jù)污染的來(lái)源，并系統(tǒng)性地進(jìn)行更正。你需要自行凈化數(shù)據(jù)。
識(shí)別影響CRM數(shù)據(jù)意義的商業(yè)程序。你的團(tuán)隊(duì)可能會(huì)讓這些數(shù)據(jù)變得更加精細(xì)，但是與此同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)的意義發(fā)生重要變化。需要特別注意的是那些跨越有著不同目標(biāo)或衡量標(biāo)準(zhǔn)的部門的商業(yè)程序。
4、整合最為關(guān)鍵。幾乎任何能引起人們興趣的CRM系統(tǒng)必定會(huì)讓用戶使用超越數(shù)據(jù)庫(kù)范疇的數(shù)據(jù)。在最初的CRM項(xiàng)目中，整合最為關(guān)鍵，但是要做起來(lái)卻并不容易而且花費(fèi)也異常昂貴。整合經(jīng)常會(huì)暴露那些隱藏在系統(tǒng)操作中的數(shù)據(jù)問題。
5、大多數(shù)時(shí)候，CRM出現(xiàn)的問題主要屬于過程脫節(jié)、政策沖突或數(shù)據(jù)出錯(cuò)。有時(shí)CRM系統(tǒng)僅僅是不能充分滿足任務(wù)需求，這時(shí)你也應(yīng)當(dāng)著手解決遇到的CRM問題。最突出的和最嚴(yán)重的CRM問題將會(huì)在商業(yè)程序中產(chǎn)生漏洞或冗余、相互矛盾的政策或規(guī)定、或是無(wú)用的受污染數(shù)據(jù)。
關(guān)鍵字： 應(yīng)用 系統(tǒng)中的 數(shù)據(jù)
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