如何進行行業(yè)細分、領(lǐng)域細分，設(shè)定個性化解決方案，這些可以說是CRM業(yè)界人士在談到傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品時想的最多的，在激烈的競爭中大家在找尋突破口、探尋一條通往未來的道路。但這些，往往都不是針對中小企業(yè)的，直白點說，根本就和中小企業(yè)不貼邊。在中國擁有幾千萬中小企業(yè)，這個市場是絕對值得多費些心思的。
 

　　“從整體市場狀況來看，CRM的普及率并不高，在中小企業(yè)市場中的普及率更低，但不可忽視的是中小企業(yè)占據(jù)了企業(yè)總量的90%以上，龐大的數(shù)量和迅猛的發(fā)展趨勢，帶來了巨大的需求。這個需求不同于大型企業(yè)，它們要的是解決基本問題的產(chǎn)品。”航天信息企業(yè)管理軟件相關(guān)人士說。的確，中小企業(yè)需求相對簡單，但差異大，CRM廠商在此方面的投入回報可能不夠理想。但在長尾理論之下，這些產(chǎn)品聯(lián)合起來的市場能量將是巨大的，足以與主流熱門產(chǎn)品相抗衡。這在告訴我們，挖掘中小企業(yè)的根本需求，迎合它們的特點，提供與之相對應的產(chǎn)品，就能夠在競爭激烈的CRM市場中創(chuàng)造奇跡。
 

　　還有就是提供中小企業(yè)CRM產(chǎn)品的廠商需要注意的，那就是服務。大型企業(yè)往往都有專門的人員管理CRM系統(tǒng)，而在中小企業(yè)這個基本上是不存在的。所以對于中小企業(yè)用戶來說，上了CRM就需要更多更細致的服務，服務還要快捷高效。這個看似不可能，甚至無利潤的狀況并非無解。以航天信息為例，利用母集團已經(jīng)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的服務網(wǎng)絡進行內(nèi)部深化培訓，使CRM產(chǎn)品的服務得到有效對接。航天信息是采用了內(nèi)部資源的整合再利用的方式，對于其它廠商其實是可以采用合作的模式，商業(yè)是沒有什么不可以談的，積少成多，也會讓你吃成胖子的。