在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，崇尚的是個(gè)體精神。這個(gè)時(shí)候，新的CRM也會(huì)給傳媒企業(yè)帶來(lái)更多的契機(jī)。因?yàn)?，新媒體的特點(diǎn)是：社會(huì)的個(gè)體即媒體，關(guān)系即傳播。所以，客戶(hù)關(guān)系管理，尤其是新模式的客戶(hù)關(guān)系管理，是傳媒企業(yè)適應(yīng)新時(shí)代的最佳工具之一。
隨著技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的多媒體終端技術(shù)出現(xiàn)，在零售行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始大量使用交互式顯示屏、自助觸摸屏結(jié)合CRM系統(tǒng)來(lái)提供更佳的客戶(hù)體驗(yàn)，相對(duì)于單向傳播的分眾傳媒的顯示屏，這種強(qiáng)調(diào)交互和自助體驗(yàn)的個(gè)人多媒體終端，更具有媒體特征。這就給我們傳媒企業(yè)提出了一個(gè)很有趣的拓展思考：我們傳遞到客戶(hù)的終端媒介可以是什么形式?我們傳遞到客戶(hù)的發(fā)行伙伴可以是什么企業(yè)?我們傳遞到客戶(hù)的內(nèi)容是靜態(tài)的還是可以是交互的?最后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可以顛覆傳統(tǒng)的讀報(bào)習(xí)慣和形式，我們正在創(chuàng)建一種全新的傳媒習(xí)慣，這個(gè)習(xí)慣也正在影響改變傳媒企業(yè)。
個(gè)體最聚集的是地點(diǎn)是社區(qū)。社區(qū)有很多區(qū)域可以放置多媒體終端，比如小區(qū)活動(dòng)中心和文化休閑空地，可以安置大型的多媒體信息終端，通過(guò)交互式顯示屏或者可以觸摸的自助媒體終端，與個(gè)體進(jìn)行雙向的互動(dòng)和接觸;每個(gè)樓道門(mén)口都有信息板的位置，用傳媒的多媒體終端替換，就跟分眾傳媒在商業(yè)樓宇電梯口的單向顯示屏一樣。
商業(yè)個(gè)體聚集最多的是分眾傳媒占據(jù)的商業(yè)樓宇大廈。分眾關(guān)注的只是營(yíng)銷(xiāo)和廣告，而服務(wù)型的傳媒企業(yè)關(guān)注的是溝通和交互，所以在商業(yè)樓宇的多媒體交互式傳媒終端，也是一個(gè)很好的渠道之一。基于定位的客戶(hù)群不同，將傳媒內(nèi)容和廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)為交互式的動(dòng)態(tài)信息以及娛樂(lè)游戲中的元素信息，讓商業(yè)個(gè)體更具有主動(dòng)體驗(yàn)的參與到媒體溝通中。
最具有合作意義的發(fā)行活動(dòng)，不是傳統(tǒng)意義上的發(fā)行，而是服務(wù)合作伙伴，這就是零售商業(yè)連鎖環(huán)境。多媒體終端數(shù)量最多的就是零售商業(yè)，而零售商業(yè)的多媒體終端內(nèi)容又僅僅是產(chǎn)品宣傳，如果能夠與傳媒企業(yè)進(jìn)行合作，是可以成為傳媒企業(yè)的最佳發(fā)行渠道，同時(shí)借助傳媒企業(yè)的定制的交互內(nèi)容，又可以提高零售商業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)，這是一個(gè)雙贏的模式。
但是，要實(shí)現(xiàn)這些個(gè)人多媒體信息終端、社區(qū)和商業(yè)以及零售商業(yè)的模式，最關(guān)鍵是內(nèi)部有一個(gè)強(qiáng)大的開(kāi)放性的CRM平臺(tái)，因?yàn)樗泻Ａ康目蛻?hù)和媒體信息都要來(lái)自于這個(gè)平臺(tái)，同時(shí)匯總到這個(gè)平臺(tái)。這個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)不是一天兩天可以建設(shè)起來(lái)，也不是可以一步到位的，所以需要傳媒企業(yè)更早的進(jìn)行規(guī)劃和部署，一步步來(lái)實(shí)現(xiàn)。
最終，傳媒企業(yè)應(yīng)該打造的是多渠道整合的溝通營(yíng)銷(xiāo)傳媒平臺(tái)，整合傳統(tǒng)的呼叫中心、CRM系統(tǒng)，結(jié)合新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、多媒體終端以及更多的合作伙伴、渠道模式，形成一個(gè)無(wú)處不在的多渠道溝通平臺(tái)，更多的企業(yè)與個(gè)體進(jìn)行著交互溝通和接觸，這個(gè)時(shí)候，傳媒企業(yè)成為一個(gè)不可見(jiàn)的平臺(tái)，而這個(gè)時(shí)候，社會(huì)已經(jīng)是一個(gè)大的媒體，不同的關(guān)系就是在傳播!
關(guān)鍵字： 媒體 時(shí)代 未來(lái)
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