在保險業(yè)進行信息化建設(shè)過程中，CRM客戶關(guān)系管理越來越受到重視。


　　研究發(fā)現(xiàn)，保險公司目前最急需的解決方案是客戶資源管理和數(shù)據(jù)集中。有40.2%的保險公司認為CRM最為迫切或有發(fā)展前景，所占比例最高;其次是數(shù)據(jù)集中，所占比例為31.2%;認為呼叫中心最為迫切或有發(fā)展前景的保險公司比例是18.4%，而對于網(wǎng)上保險，這個比率只有10.2%。


　　2004年，保險業(yè)的IT投入將達14億多元，保險公司目前最急需的解決方案是客戶資源管理和數(shù)據(jù)集中，因此未來保險業(yè)客戶資源管理(CRM)和數(shù)據(jù)集中將成為信息化投資的重中之重。


　　有關(guān)機構(gòu)認為，保險行業(yè)今后2年在IT投入費用每年將保持近10%的增長，從地區(qū)分布來看，華北、華南、華東仍是投入的重點，西部地區(qū)的投入有望繼續(xù)增加。保險業(yè)IT投入的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)會發(fā)生變化，服務(wù)器、尤其是小型機的投入將會逐漸加大，以滿足數(shù)據(jù)集中的要求。相應(yīng)地，存儲設(shè)備的投入也將加大。


　　對國內(nèi)保險企業(yè)來說，其軟肋不僅僅是客戶資源的數(shù)量，更是客戶資源的質(zhì)量，不僅僅是硬件，更是軟件。引進具有先進的管理模式與有效方法(適用的流程與表單)的應(yīng)用軟件，切實實現(xiàn)企業(yè)管理與業(yè)務(wù)運作的信息化和自動化，是解決這一障礙的必由之路。實際上，實施CRM的過程就是保險企業(yè)在管理思想、服務(wù)意識和業(yè)務(wù)流程等各方面綜合轉(zhuǎn)變的過程。


　　另據(jù)預(yù)測，業(yè)務(wù)流程管理，包括支持CRM解決方案的客戶聯(lián)絡(luò)中心的外包等今后也將得到迅速增長。由于CRM服務(wù)市場競爭變得越來越激烈，提供商要想成功，不僅需要提供CRM服務(wù)，同時還需要開發(fā)用于完成某種特定目標(biāo)的CRM戰(zhàn)略和構(gòu)架。