經濟高速發(fā)展，對CRM軟件的需求，各有不同。我們不能因為需求CRM，而去追求CRM的功能，偏離了使用目標。CRM軟件的使用，對于大多數(shù)客戶來說，未必是最先進的才是好的，應該是適用的才是好的。CRM系統(tǒng)是否適合，除聽取內部各級使用人員的意見外，客戶的意見應該占主導地位，特別占銷量20%主要客戶的意見，我們需要近距離接觸客戶、了解客戶、挖掘客戶潛在的需求，才不會閉門造車。
我們從客戶對產品需求、對服務需求、對體驗需求、對關系需求、對成功需求的不同需求層次，做好事前的調研工作，來審視CRM要加強那幾方面的具體工作，滿足客戶的需求，因為只有充分了解了自己企業(yè)的客戶的需求，才好選擇適合自己的CRM產品。
客戶對產品的需求
一般的客戶都希望以較低的價格獲得高性能、高質量的產品，并且，認為這是最基本的要求。選擇的CRM系統(tǒng)應該可以讓客戶方便檢索到性價比最好的產品信息，其中包括具體的規(guī)格信息等等具體指標，此外相關信息也要可以方便、及時地檢索到。
客戶對服務需求
隨著人們購買力的增強，客戶的需求也水漲船高。人們采購時，不再僅僅關注產品，同時，還關注產品的售后服務，包括：產品的送貨上門、安裝、調試、培訓及維修、退貨等服務保證，甚至一體化解決方案。選擇的CRM系統(tǒng)要可以讓客戶能夠方便了解企業(yè)相關政策與處理流程，此外對客戶的市場需求，企業(yè)有那些配套措施也要有明確的條款。特別是當客戶有投訴、退貨時，可以通過CRM系統(tǒng)實時查詢處理進展，同時CRM系統(tǒng)也可以主動提醒企業(yè)內部工作人員，將處理過程中的信息，主動及時地反饋給客戶，滿足客戶對服務的需求。
客戶對體驗的需求
客戶采購時，客戶逐漸從單純被動地采購，轉為主動地參與產品的規(guī)劃、設計、方案的確定。選擇的CRM系統(tǒng)不僅僅要實現(xiàn)收集客戶表面的需求，還要讓客戶通過CRM系統(tǒng)有機會參與對產品的設計、參與產品生產過程的監(jiān)督，甚至可以將產品檢查從驗收抽查，轉移到過程中的質量抽查，這樣在CRM系統(tǒng)支持下，我們有機會將客戶溶入到企業(yè)生產經營的過程中來，提升客戶的忠誠度。
客戶對關系的需求
客戶在購買了稱心如意的產品、享受了舒適的服務、得到了愉快的體驗的基礎上，若能同時結交朋友、擴大社會關系網(wǎng)，一定會喜出望外，關系的建立一般會經歷較長時間的接觸和交流、資源的投入、共同的目標、彼此尊重、相互信任、相互關愛、相互理解、相互依賴、信守諾言等過程或要素，因此，“關系”是客戶十分珍視的資源。
客戶對成功的需求
服務商不能僅僅只看見客戶的產品、服務需求，更重要的是，要能識別和把握客戶內在的、高層次的需求，否則，不可能贏得商機。我們CRM系統(tǒng)要有一個支持系統(tǒng)、一個知識庫，可以方便客戶從CRM系統(tǒng)中查詢問題解決方案，同時也可以方便提出個性化請求，尋求企業(yè)對客戶業(yè)務的及時支持，確?？蛻裟軌蚣皶r解決實際困難，取得業(yè)務上的成功。
若我們選擇的CRM系統(tǒng)能夠切實做到以上五方面工作，客戶很方便使用CRM系統(tǒng)，投訴或問題能得到及時解決，能交接朋友，甚至能調節(jié)客戶的心情。這樣的話，銷售的工作就會很好做了。
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