傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境，“以客戶為中心”成為新型的企業(yè)管理制度，CRM管理軟件用途在這個時候就更加顯現(xiàn)出來了。企業(yè)利用CRM系統(tǒng)，搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道他們是誰，需要什么，并把客戶想要的信息送到他們手中CRM，還能觀察和分析客戶行為對企業(yè)收益的影響，通過互動，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及盈利得到優(yōu)化，實現(xiàn)最終效果的提高。可見CRM管理軟件用途廣泛，并且已經(jīng)得到了眾多企業(yè)的認可。
CRM要求企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移，也就是說企業(yè)關(guān)注的焦點，應(yīng)從內(nèi)部運作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來如何做到以客戶為中心呢?借助CRM，企業(yè)可以建立與客戶之間的“學(xué)習(xí)關(guān)系”，即從與客戶的接觸中了解他們是誰、如何聯(lián)系、個人喜好及消費習(xí)慣等，并在此基礎(chǔ)上進行“點到點”的個性化服務(wù)。如果能夠?qū)RM管理軟件運用于企業(yè)的日常管理之中，那么在服務(wù)的過程中CRM管理軟件用途將進一步顯現(xiàn)。
傳統(tǒng)企業(yè)管理著眼點在企業(yè)內(nèi)部，而對于直接面對客戶尚缺乏科學(xué)的管理如：哪種業(yè)務(wù)受歡迎、原因是什么、變化的趨勢?CRM提供了一個收集、分析和利用各種方式獲得客戶信息的系統(tǒng)，也提供了一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略和方法它可以幫助企業(yè)充分利用其客戶關(guān)系資源，擴展新的市場和收入渠道，提高客戶滿意度和盈利能力，使企業(yè)在激烈的競爭中得以立足和發(fā)展。
企業(yè)在開拓新客戶的同時，更重要的是全盤有序地跟蹤老客戶?？蛻艄芾怼⒖蛻絷P(guān)系管理、銷售管理、銷售健康成為目前企業(yè)首要關(guān)注的問題。
通過以上情況，我們可以看出，CRM管理軟件用途顯得至關(guān)重要，企業(yè)需要實實在在發(fā)揮出CRM管理軟件的如下用途。
CRM管理軟件用途1： 充分挖掘現(xiàn)有客戶潛力
CRM最大的優(yōu)勢就是能夠收集并組織客戶信息，讓你通過數(shù)據(jù)分析來把握未來的銷售機會。我們可以使用CRM數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的客戶需求來劃分群體，識別他們需要，制定出一套能夠具有針對性的銷售戰(zhàn)略。
同樣，CRM也能夠幫助你識別出最適合向客戶銷售的產(chǎn)品。它不一定是高利潤產(chǎn)品，我們要著重于那些對公司商業(yè)底線產(chǎn)生影響最大的產(chǎn)品或服務(wù)。我們需要把客戶數(shù)據(jù)全部錄入CRM管理系統(tǒng)，分類批量處理，定出嚴謹?shù)母櫽媱?，關(guān)懷我們的老客戶，持續(xù)跟進我們的老客戶。
CRM管理軟件用途2： 識別最有價值客戶
使用CRM系統(tǒng)中所包含的工具來分析客戶群體，然后進行分類，很多時候，分析數(shù)據(jù)能讓我們透過現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)哪些真正能帶來靠價值的客戶。
客戶的利潤貢獻率是一個重要指標，除此之外，還可以使用CRM軟件研究哪條產(chǎn)品線最具利潤，預(yù)測哪類客戶更有可能購買它們。借助一套完善的CRM系統(tǒng)和合理設(shè)計的銷售與客戶數(shù)據(jù)庫，我們可以挖掘出所有隱蔽的需求。
CRM管理軟件用途3：有的放矢地發(fā)展新客戶
經(jīng)濟回暖并不意味著自然就能吸引新客戶，而是需要你在潛在客戶分析上給予更多的關(guān)注。哪些潛在客戶更有可能變成真正的客戶?哪些有可能產(chǎn)生購買行為?使用CRM系統(tǒng)中的信息來判別在某一采購周期中的潛在客戶在哪里。將重點放在那些最有可能進行采購決策的客戶身上，讓公司的銷售工作發(fā)揮更大的成效。
CRM管理軟件用途4： 提高現(xiàn)有客戶的忠誠度
客戶滿意度這一概念涵蓋了很多方面，我們需要兌現(xiàn)我們對客戶的承諾，其次，竭力滿足他們所表現(xiàn)出來的需求。CRM還可被用來確保公司盡可能全面滿足客戶需要，包括有效處理售后聯(lián)系，解決客戶問題，或以合理的價格向客戶提供所需的產(chǎn)品組合等。
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