防止大客戶叛離的訣竅|客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
 

　　仔細(xì)研究大客戶的叛離過程，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：其實(shí)說到底，大客戶的叛離就是一個(gè)大客戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿，從而由開始的忠誠到后來的背叛的轉(zhuǎn)變過程。因此，企業(yè)要想盡可能的防止大客戶叛離，最有效的途徑還是要不斷提高大客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，從而形成牢固的消費(fèi)忠誠度。那么如何才能通過提高滿意度而提高大客戶的忠誠度呢?英國有句格言說得好：“沒有永遠(yuǎn)的朋友，也沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益。”所以，要想提高大客戶的忠誠度、降低大客戶的叛離率，就必須從大客戶利益的角度出發(fā)，充分運(yùn)用戰(zhàn)略和策略等各種手段來解決這個(gè)問題。
 

　　根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)來看，防止大客戶叛離的措施可以總結(jié)為：
 

　　一個(gè)溝通(與大客戶始終保持深度溝通);
 

　　兩個(gè)一致(與大客戶對(duì)產(chǎn)品的需求保持一致、與大客戶的企業(yè)發(fā)展保持一致);
 

　　四個(gè)保證(保證產(chǎn)品質(zhì)量、保證服務(wù)質(zhì)量、保證物流順暢、保證利益最大化)。