企業(yè)使用CRM客戶管理軟件的意義在哪？
 

　　CRM客戶管理軟件至今已經(jīng)成為成熟的企業(yè)管理軟件，伴隨著國內(nèi)企業(yè)的逐步應(yīng)用，也顯露了國內(nèi)CRM軟件市場(chǎng)的規(guī)模，因此2015年國內(nèi)CRM軟件行業(yè)得到了空前的關(guān)注度，站在企業(yè)的角度來看，盡管CRM是一款“以客戶為中心”立足于銷售業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理軟件，但企業(yè)使用CRM軟件的意義何在?企業(yè)運(yùn)用CRM大有必要，原因有以下六點(diǎn)：
 

　　第一、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范企業(yè)流程。通過CRM，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個(gè)人員能夠掌握最好的銷售流程。
 

　　第二、提升銷售項(xiàng)目管理能力和結(jié)案率。通過CRM，可以給企業(yè)銷售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點(diǎn)，促使銷售管理者能夠及時(shí)提供相關(guān)支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結(jié)案率。
 

　　第三、減少培訓(xùn)工作。CRM規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動(dòng)的員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。
 

　　第四、防止出錯(cuò)。由于CRM系統(tǒng)詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。
 

　　第五、積累客戶經(jīng)驗(yàn)于企業(yè)自身。通過CRM的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關(guān)知識(shí)記錄到系統(tǒng)中來，這樣只要公司授權(quán)的人員進(jìn)入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時(shí)上手。
 

　　第六、產(chǎn)生更多的生意機(jī)會(huì)。通過CRM，可以幫助企業(yè)分析客戶等級(jí)，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機(jī)會(huì)。通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購買習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)?！綜RM客戶管理軟件】