啟用CRM客戶關(guān)系管理的步驟
 

　　1.確立業(yè)務(wù)計劃：企業(yè)在考慮部署"CRM客戶關(guān)系管理"方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價值。
 

　　2.建立CRM客戶關(guān)系管理員工隊(duì)伍：為成功地實(shí)現(xiàn)CRM方案，管理者還須對企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊(duì)伍。每一準(zhǔn)備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊(duì)伍。
 

　　3.評估銷售、服務(wù)過程：在評估一個CRM方案的可行性之前，使用者需多花費(fèi)一些時間，詳細(xì)規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務(wù)流程。為此，需廣泛地征求員工意見，了解他們對銷售、服務(wù)過程的理解和需求;確保企業(yè)高層管理人員的參與，以確立最佳方案。
 

　　4.明確實(shí)際需求：充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況后，接下來需從銷售和服務(wù)人員的角度出發(fā)，確定其所需功能，并令最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。就產(chǎn)品的銷售而言，企業(yè)中存在著兩大用戶群：銷售管理人員和銷售人員。其中，銷售管理人員感興趣于市場預(yù)測、銷售渠道管理以及銷售報告的提交;而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產(chǎn)品目錄以及客戶資料等。
 

　　5.選擇供應(yīng)商：確保所選擇的供應(yīng)商對你的企業(yè)所要解決的問題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應(yīng)如何使用其CRM方案。確保該供應(yīng)商所提交的每一軟、硬設(shè)施都具有詳盡的文字說明。
 

　　6.開發(fā)與部署：CRM客戶關(guān)系管理方案的設(shè)計，需要企業(yè)與供應(yīng)商兩個方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)先部署那些當(dāng)前最為需要的功能，然后再分階段不斷向其中添加新功能。其中，應(yīng)優(yōu)先考慮使用這一系統(tǒng)的員工的需求，并針對某一用戶群對這一系統(tǒng)進(jìn)行測試。另外，企業(yè)還應(yīng)針對其CRM方案確立相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。
 

　　7.課程培訓(xùn)
 

　　一個完整的CRM客戶關(guān)系管理項(xiàng)目不僅僅單純指CRM實(shí)施，還包括CRM培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)在內(nèi)，其中培訓(xùn)對于CRM項(xiàng)目的選型、實(shí)施、上線起著舉足輕重的作用，以CRM項(xiàng)目的不同階段和不同受眾為標(biāo)準(zhǔn)，可以將CRM客戶關(guān)系管理的培訓(xùn)分為CRM管理理念和CRM項(xiàng)目實(shí)施兩類培訓(xùn)，前者主要是在CRM項(xiàng)目正式啟動前，針對企業(yè)的高層管理人員舉辦的培訓(xùn);而后者是在CRM項(xiàng)目實(shí)施過程中，對涉及到的不同受眾(如企業(yè)高層管理人員、業(yè)務(wù)操作人員、項(xiàng)目小組、技術(shù)人員等) ，而組織的不同內(nèi)容的CRM培訓(xùn)課程。