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亞特蘭傳動簽約客友CRM, 提升產(chǎn)品品質(zhì)提供專業(yè)服務(wù)

點擊數(shù):發(fā)表時間:2014-07-24 09:03:00來源:

        2014年7月23日,亞特蘭傳動技術(shù)(上海)有限公司(以下簡稱“亞特蘭傳動”)簽約客友軟件,通過客友CRM系統(tǒng),能夠建立起完善、高效、靈活、集成的客戶管理信息化平臺。

        在德國的巴登-符騰堡州,開發(fā)機械工程領(lǐng)域的優(yōu)秀解決方案有著悠久的傳統(tǒng)。亞特蘭傳動超過80年的歷史,一直致力動力傳輸工程領(lǐng)域的進步和創(chuàng)新。自1929年創(chuàng)始以來,亞特蘭傳動經(jīng)歷了一個持續(xù)而穩(wěn)步增長的過程。亞特蘭傳動作為高品質(zhì)傳動系統(tǒng)供貨商,我們能夠為客戶提供適合需求的解決方案。我們不僅僅把自己視作產(chǎn)品制造者和供貨商,我們也是客戶的良好伙伴,在所有工程領(lǐng)域為客戶在方案的計劃和設(shè)計階段提供我們的相關(guān)技術(shù)服務(wù)。全球范圍內(nèi),我們是可以信賴的合作伙伴和優(yōu)秀制造商,在很多行業(yè),如:機床,自動化,航空航天,木材加工,材料搬運,機器人,食品,包裝,石材加工和特殊設(shè)備等行業(yè)??拷聡箞D加特我們有三個工廠,超過250名員工,他們用自己的知識和技能不斷的改進產(chǎn)品,從而不斷提升亞特蘭的國際市場地位。

        通過引進的客友CRM管理體系,把零散的客戶資料集中管理起來,條理化的管理客戶檔案建立一致的客戶服務(wù)系統(tǒng),有效地保護企業(yè)的商業(yè)信息,減少因人員流動帶來的損失;將客戶資料共享,將每個業(yè)務(wù)員的客戶資料集中起來,可以根據(jù)用戶分配增加、修改和刪除的權(quán)限,也能根據(jù)公司策略保護數(shù)據(jù)查看權(quán)限,比如上級主管可以看到自己團隊內(nèi)業(yè)務(wù)員的客戶數(shù)據(jù),業(yè)務(wù)員之間不能查看其他人的客戶數(shù)據(jù)等。客戶管理可以和客戶其他數(shù)據(jù)管理關(guān)聯(lián)在一起,比如報價、訂單、活動、費用、讓客戶服務(wù)人員全面了解客戶信息,更好地進行服務(wù)。系統(tǒng)可以將公司的最新產(chǎn)品信息,通知,節(jié)假日問候即使發(fā)布給客戶,還可以維護客戶紀念日、生日,系統(tǒng)可以提前提醒客戶服務(wù)人員發(fā)送客戶關(guān)懷。系統(tǒng)還提供記錄與客戶之間的各種溝通活動,比如電話、郵件、會議等,還可以將客戶預(yù)約拜訪計劃輸入系統(tǒng),到時軟件也會自動提醒。系統(tǒng)服務(wù)管理,包括客戶咨詢、反饋、投訴、回訪等功能,對客戶服務(wù)部門的工作進行全程記錄與跟蹤,客戶服務(wù)人員可以通過系統(tǒng)實現(xiàn)任務(wù)的轉(zhuǎn)交和協(xié)同。通過系統(tǒng)能使公司各地的客戶服務(wù)部門把任務(wù)有機的協(xié)調(diào)起來,即使異地也同樣可以在最短的時間內(nèi)接受任務(wù)并實現(xiàn)協(xié)同。知識庫可以共享常用的資料,把常見的問題,及解決方案編輯進知識庫里面,方便工作人員為客戶可以第一時間解答。

        相信通過客友CRM的實施,幫助亞特蘭傳動進行全面有效的管理客戶信息資源,全新的服務(wù)關(guān)懷管理思想貫穿售前、售中、售后,全程掌握銷售中機會線索、銷售、訂單、合同、費用、服務(wù)、關(guān)懷等每個細節(jié),全員實現(xiàn)協(xié)同辦公,信息發(fā)布共享、文檔集中管理,提高工作效率。

關(guān)鍵字: 專業(yè)服務(wù) 品質(zhì) 產(chǎn)品

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