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榮笙木業(yè)簽約客友CRM, 取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的助推器

點(diǎn)擊數(shù):發(fā)表時(shí)間:2014-06-04 09:59:12來源:

         2014年6月3日,廣州市榮笙木業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“榮笙木業(yè)”)簽約客友軟件,利用客友CRM管理客戶,最大限度地滿足客戶需求,正確、快速地處理與客戶之間的溝通工作,從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

         榮笙木業(yè)位于廣州市黃埔區(qū)廣東省廣州市黃埔大道東838號(hào)5號(hào)門, 公司在東北、俄羅斯有自己的生產(chǎn)工廠,集木材批發(fā)、生產(chǎn)各種木制品為一體,產(chǎn)銷一條龍的綜合性企業(yè)。公司主要長(zhǎng)期供應(yīng)東北和俄羅斯木材,提供康巴斯金不換、椴木、樺木、水曲柳、檀木、柞木、地板坯料、體育地板、B1難燃地板、指接拼板,工程安裝,工程地板等產(chǎn)品和服務(wù)。

        通過引進(jìn)的客友CRM管理體系,能夠使榮笙木業(yè)業(yè)務(wù)人員方便快捷的管理客戶,詳細(xì)記錄客戶信息,CRM系統(tǒng)充分利用顧客資源,通過客戶交流、建產(chǎn)客戶檔案和與客戶合作等,可以從中獲得大量針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容具體、有價(jià)值的市場(chǎng)信息,包括有關(guān)產(chǎn)品特性和性能、銷售渠道、需求變動(dòng)、潛在用戶等,可以將其作為企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)。通過CRM管理,業(yè)務(wù)部門可以通過對(duì)銷售環(huán)節(jié)的管控,全面掌握與客戶的銷售過程,對(duì)未來的銷售收入進(jìn)行預(yù)估,從而不斷調(diào)整銷售過程中的相關(guān)策略,直至贏得客戶,形成訂單;同時(shí)通過跟進(jìn)轉(zhuǎn)換,了解客戶的應(yīng)收賬款的情況,進(jìn)而對(duì)客戶進(jìn)行全面的評(píng)估??蛻舴?wù)包括咨詢和投訴,幫助企業(yè)贏得顧客的高度滿意,建立與客戶的長(zhǎng)期良好關(guān)系。反饋管理有助于衡量企業(yè)承諾目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度、及時(shí)發(fā)現(xiàn)在為顧客服務(wù)過程中的問題,投訴是客戶反饋的主要途徑,如何正確處理客戶的意見和投訴,對(duì)于消除顧客不滿,維護(hù)客戶利益,贏得顧客信任都是十分重要的。CRM系統(tǒng)集成了工作流模塊,企業(yè)可以通過工作流來加強(qiáng)各個(gè)部門之間的協(xié)同工作,企業(yè)可以通過這個(gè)工作流來加強(qiáng)部門之間的協(xié)作,把相關(guān)的工作集成到一起,讓相關(guān)的信息流通過工作流在幾個(gè)部門之間進(jìn)行暢通無阻的流轉(zhuǎn),從而提高辦公的效率。

       相信通過客友CRM的實(shí)施,構(gòu)建企業(yè)營(yíng)銷體系,提高企業(yè)服務(wù)水平,榮笙木業(yè)將在提高自身業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率、爭(zhēng)取新客戶、維護(hù)老客戶,以及提高客戶價(jià)值方面將得到巨大改進(jìn),從而提升企業(yè)整體的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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