咕咕廚娘簽約客友CRM， 精心烹制中國味道
點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2014-04-01 10:43:38來源：
2014年3月31日，廣州市咕咕廚娘食品有限公司(（以下簡稱“咕咕廚娘”）簽約客友軟件，利用客友CRM系統(tǒng)管理客戶關(guān)系，掌握客戶需求，控制產(chǎn)品質(zhì)量，提供個性化和高水準(zhǔn)的服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。
咕咕廚娘主要經(jīng)營調(diào)理食品、精裝凍肉、綠色食品、鹽鮮魚等，是現(xiàn)代生活的便捷食品，是在家就餐的好選擇。調(diào)理食品從肉類、水產(chǎn)類、菜蔬類等基礎(chǔ)原料加工而成，從原料挑選到解凍清洗、切割、調(diào)制、包裝、速凍等經(jīng)過了層層加工，每一道都規(guī)范化、精細(xì)化、均嚴(yán)格按照國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)。2011年起公司更是攜手廣東廣弘食品集團，聯(lián)合經(jīng)銷更多的調(diào)理類產(chǎn)品，不僅加強了公司的經(jīng)營實力，而且品牌更趨向于多樣化、高檔化、營養(yǎng)美味化、復(fù)合方便化。
依靠引進(jìn)的客友CRM客戶管理模塊管理客戶信息資源，提供360度的信息管理，建立詳細(xì)的客戶信息資料和對應(yīng)的聯(lián)系人信息資料，并詳細(xì)記錄歷史所有活動信息和報價、訂單、合同和回款等業(yè)務(wù)信息。銷售管理模塊幫助企業(yè)實現(xiàn)對銷售人員的銷售行為管理，銷售過程管理能夠精細(xì)化可視化，實現(xiàn)科學(xué)合理的日程計劃安排，動態(tài)可量化的銷售預(yù)測分析，設(shè)定銷售人員的銷售任務(wù)，監(jiān)控銷售過程，科學(xué)跟蹤銷售機會，從而提高管理體系的執(zhí)行力，準(zhǔn)確把握市場趨勢，促進(jìn)客戶不斷成交。幫助企業(yè)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，針對高端客戶進(jìn)行個性化服務(wù)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的投訴服務(wù)流程，通過系統(tǒng)管理客戶投訴，對投訴的內(nèi)容、緊急程度、處理過程、客戶回訪、客戶回饋等信息進(jìn)行跟蹤來進(jìn)行售后服務(wù)管理，有效減少客戶投訴，提高了客戶滿意度和忠誠度。
相信通過客友CRM的實施，咕咕廚娘利用信息化技術(shù)，啟用了CRM客戶管理系統(tǒng)結(jié)合先進(jìn)管理思想，并將食品企業(yè)的管理思想融合，建立了企業(yè)自己的管理和銷售風(fēng)格，提高企業(yè)的營銷管理和售后服務(wù)管理能力，實現(xiàn)各類數(shù)據(jù)的匯總分析，做出更有效的營銷策略，獲得更大的市場份額。
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