客友軟件客戶回訪及滿意度調(diào)查完成
點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2014-03-25 10:34:42來源：
3月24日，以“落實質(zhì)量體系、提升顧客滿意水平”為主題的“客友軟件客戶回訪及顧客滿意度調(diào)查圓滿完成。
開展顧客回訪及滿意度測評是貫徹落實公司質(zhì)量體系及其2014年行動計劃的重要內(nèi)容，旨在探索建立良好的客戶溝通體系，提升我司質(zhì)量水平，確定產(chǎn)品發(fā)展方向，推動客戶服務(wù)，不斷滿足客戶日益增長的需求。近年來，公司在顧客回訪及滿意度測評研究和實踐方面開展了大量工作，制定發(fā)布了一系列軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程，為我司開發(fā)高質(zhì)量的受歡迎的軟件產(chǎn)品和服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
2014年1月2號到3月21號，客友軟件客戶服務(wù)部面向全國客友軟件的用戶，采用抽樣和電話訪談的方式開展顧客回訪及滿意度調(diào)查，完成調(diào)查樣本千余份，針對客戶管理、營銷管理、客戶服務(wù)等領(lǐng)域中企業(yè)遇到的困惑和問題、客友軟件提供的解決方案和產(chǎn)品擬定了一些問題，調(diào)查范圍涉及多個行業(yè)。
下一步，客友軟件將圍繞貫徹落實質(zhì)量體系要求，根據(jù)客戶反饋，整合數(shù)據(jù)信息并作出相關(guān)的分析，集中力量改進(jìn)產(chǎn)品功能，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升客戶服務(wù)水平。
該次發(fā)布會由客友軟件客戶服務(wù)部主辦，質(zhì)量控制部協(xié)辦。開發(fā)部、技術(shù)支持部等部門，參加了本次調(diào)查。
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