2012年8月23日，索日新能源股份有限公司（以下簡稱“索日”）再次攜手客友，全面擴(kuò)充CRM使用人數(shù)。
索日新能源股份有限公司是中國太陽能發(fā)電領(lǐng)域發(fā)展迅速的制造商之一。成立于2005年9月，公司本部位于中國臺州，現(xiàn)擁有臺州和上海兩個(gè)生產(chǎn)基地，總占地300畝，員工總數(shù)近2000名，其中索日已經(jīng)建立了由數(shù)名院士領(lǐng)銜、數(shù)十名博士和碩士為中堅(jiān)，總?cè)藬?shù)超過100人的研發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)及擁有完整實(shí)驗(yàn)設(shè)備的光伏研究院。
索日于2012年7月20日成功部署了客友CRM。在不到一個(gè)月的實(shí)施與應(yīng)用后，使企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)了全面集中的管理，管理層在管理上也減少了很多由于以往管理不足而導(dǎo)致的客戶流失；同時(shí)，不僅迅速提升了客戶管理水平，客戶服務(wù)質(zhì)量也得到了明顯改善；而對于銷售活動，也一并實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的管理方式，全面監(jiān)控及規(guī)范企業(yè)銷售過程，以達(dá)到縮短銷售周期的目標(biāo)。
隨著企業(yè)人數(shù)的增加，需要對原有CRM系統(tǒng)的人數(shù)進(jìn)行擴(kuò)充；同時(shí)，企業(yè)高層還購買了附加設(shè)備--來電彈屏器，以加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。使客服人員可第一時(shí)間了解到來電客戶的往來記錄，并快速作出響應(yīng)；另外，錄音的歸檔管理，便于后期調(diào)取電話錄音，以準(zhǔn)確記錄客戶需求，從而也可對不當(dāng)?shù)碾娫挏贤皶r(shí)矯正。讓客戶真正體驗(yàn)到專業(yè)的客戶服務(wù)。
相信，在客友CRM的實(shí)施應(yīng)用下，定能將索日打造成為太陽能發(fā)電領(lǐng)域的專家，早日挺進(jìn)世界光伏知名品牌行列。
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